Il giocatore degli Stati Uniti ha problemi a prelevare fondi. Afferma di aver utilizzato correttamente i codici bonus senza deposito per accumulare un saldo di $ 104,28, ma i suoi tentativi di prelievo sono stati rifiutati a causa di una presunta violazione dei termini del bonus.
Caro livsdad2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Tuttavia, ho esaminato i termini e le condizioni generali del bonus e non ho trovato alcuna indicazione che sia vietato riscattare bonus gratuiti consecutivi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela e tutti quelli del team Casino Guru. Per rispondere alla tua domanda se mi è stato notificato la risposta è no. NON mi è stato comunicato alcun uso improprio dei codici promozionali bonus. Dopo aver tentato di richiedere il prelievo del saldo reale, mi è stato negato e mi è stata fornita quella scusa come motivo. Inoltre, so per esperienza che qualsiasi tentativo di utilizzare un codice che NON segue le linee guida, viene immediatamente rifiutato. Dopo la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di caricare documenti a scopo identificativo e ho ricevuto l'avviso che la verifica doveva essere elaborata manualmente (suppongo che normalmente venga elaborata automaticamente dal computer), è stato allora che ho contattato l'assistenza per verificare lo stato della verifica , solo per sentirmi dire che non potevo ricevere i fondi.
Grazie mille, livsdad2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie livsdad2020 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casino Royal Dragon il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Si suppone che il casinò operi con una licenza Curacao, ma non siamo in grado di verificare quale. Se vuoi posso fornirti i contatti di tutti e 4.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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