Il giocatore dalla Germania richiede un rapporto completo delle informazioni personali raccolte. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore avrebbe dovuto ricevere un'e-mail. Il giocatore ha risposto di no. È stato fornito un indirizzo e-mail alternativo e il casinò ha inviato nuovamente le informazioni. Il giocatore ha ricevuto questo poco dopo e il reclamo è stato risolto.
Ho già richiesto l'informativa ai sensi dell'art. 15 GDPR nel dicembre 2021, ovvero circa 13 mesi fa (!). Il casinò ha effettivamente 30 giorni per farlo.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna informazione. Nella chat dal vivo vengo rimandato ancora e ancora.
Le richieste sono state inviate più volte all'indirizzo di posta elettronica data.protection@crhelpdesk.com.
Secondo la live chat, le domande sono state ricevute e verranno elaborate il più rapidamente possibile. Ma ho ricevuto questa risposta per circa 9 mesi.
Ricordo la mia richiesta ogni poche settimane/mesi e invio e-mail, ma vengono tutte ignorate.
Caro kaseyinho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con la tua richiesta e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che i casinò non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni per un lungo periodo di tempo. Potresti indicare da quale periodo richiedi i dati? Il tuo account è ancora accessibile? Potrebbe, infine, indicare cosa rappresenta l'importo contestato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Grazie per il feedback!
Il periodo va dal 2017 circa ai giorni nostri, con l'ultimo deposito probabilmente di circa 2 anni fa. Questo periodo dovrebbe ancora essere documentato.
Non si tratta di un importo contestato, è solo una panoramica di tutti i depositi e prelievi.
Addendum: ho appena provato ad accedere a Casino Share con il mio ID. Ha funzionato. L'ultimo deposito è stato effettuato il 05/05/2020. Sfortunatamente, le transazioni possono essere fatte risalire solo a 12 mesi fa.
Caro kaseyinho,
Se i tuoi dati sono visibili solo per 12 mesi, dubito che il casinò avrebbe altri dati in quanto non li memorizza per anni.
Il periodo di conservazione dipende dalla licenza concessa, ma è comunque di diversi anni. Con le patenti maltesi, ad esempio, sono 6 anni, come ho appena scoperto da un avvocato. Con le licenze canadesi, non si può dire con certezza, ma sono passati diversi anni.
A parte questo, il semplice fatto che posso ancora accedere e vedere i miei dati è un'indicazione che i miei dati non sono stati ancora cancellati.
Speravo che ci fossero interfacce che potresti essere in grado di usare. Forse il casinò reagirà se qualcuno da un altro posto - in questo caso Guru Casino - lo chiede. L'ultima alternativa sarebbe fare causa per i dati, che dovrebbe essere davvero l'ultimo passo. Dovrebbe davvero essere possibile ottenere i suoi dati. Inoltre, il casinò è legalmente obbligato a farlo.
Grazie kaseyinho per tutte le informazioni fornite finora. I casinò che accettano clienti dell'UE dovrebbero seguire le regole del GDPR.
In questo caso, il casinò dovrebbe fornirti un elenco completo delle transazioni.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao kaseyinho,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casino Share a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Condivisione del casinò,
Puoi fornire informazioni sulla richiesta del giocatore per un elenco di transazioni?
Cordiali saluti,
Adamo
CIAO.
Attualmente sono OOO fino alla prossima settimana. Lo esaminerò una volta tornato.
Saluti
Ciao Casinò condividi,
Grazie per la tua risposta, aspetteremo tue notizie.
Cordiali saluti,
Adamo
Ehilà
Sembra che abbiano risposto al giocatore questa mattina. Si prega di confermare.
Saluti
No, non ho ricevuto risposta. Né nella mia casella di posta elettronica né nella cartella spam.
Posso vedere l'e-mail negli articoli inviati al nostro supporto. È stato sicuramente inviato da Xsupport@crhelpdesk.com
Timestamp 12-02-2023 22:36:52 UTC
Buona giornata,
ancora nessuna email è arrivata. Posso darti un indirizzo email diverso e proveremo a vedere se funziona.
Caro kaseyinho,
Si prega di andare avanti e fornire un indirizzo alternativo al thread. Lo contrassegnerò come privato in modo che rimanga riservato.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie, kaseyinho.
Gentile Condivisione del casinò,
Si prega di avvisare se è possibile inviare nuovamente la risposta all'indirizzo alternativo fornito dal giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Purtroppo non ho accesso ai dati perché sono sensibili. Il giocatore dovrà inviare un'e-mail al dipartimento e richiedere di inviare i dati all'e-mail alternativa.
Saluti
Supponendo che ci sarebbe stata di nuovo qualche evasione, l'ho fatto stamattina. Ovviamente non ho più ricevuto risposta e ovviamente non hanno voluto aiutarmi nemmeno nella live chat.
Avviserò il dipartimento che hai inviato di nuovo l'e-mail in modo che possano cercare l'e-mail.
Saluti
Modifica: mi hanno detto che oggi hanno inviato nuovamente i dati a entrambi gli indirizzi. Si prega di controllare la posta in arrivo.
L'informazione è arrivata. Grazie mille che finalmente ha funzionato! Il caso è così risolto.
Grazie.
Adam, puoi per favore chiudere il reclamo.
Saluti
Grazie per la tua assistenza, Casino Share.
Caro kaseyinho,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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