Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho prelevato denaro il 22 agosto e ho richiesto una ricevuta via email, che ho ricevuto il 25 agosto. Da allora aspetto i miei soldi. Ho contattato Trustly e la mia banca, ma nessuno sembra essere a conoscenza del denaro. So che stanno cercando di truffarmi costantemente dicendomi di aspettare e aspettare. Cosa posso fare?
Non sono. Sto ancora aspettando! E non è stata inviata nemmeno alcuna prova di pagamento
Grazie mille, eedisivac, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eedisivac,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso. Per favore, inoltrami i tuoi estratti conto bancari per agosto 2023 e settembre fino ad oggi (11.9.2023) a michal.k@casino.guru
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Casino Sieger a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Sieger,
Puoi per favore ricontrollare se il prelievo del giocatore è stato realmente elaborato dal tuo dipartimento finanziario?
Quindi devo mandarti una dichiarazione? Al momento il casinò Sieger non mi accetta nemmeno nella chat... basta con il loro trambusto. L'intero casinò dovrebbe essere chiuso!
Caro eedisivac,
Capisco la tua insoddisfazione per la situazione. Poiché il team del casinò mi ha informato che il tuo prelievo è stato elaborato da parte loro, abbiamo bisogno dei tuoi estratti conto bancari per agosto 2023 e settembre 2023 fino ad oggi (11.9.2023) in formato PDF in modo che il dipartimento finanziario del casinò possa confrontarsi con il proprio fornitore di pagamenti perché hanno i fondi non sono stati ricevuti da parte tua. Senza i tuoi estratti conto bancari, non saremo in grado di portare avanti il tuo reclamo.
Ciao, ti ho inviato la prova dell'estratto conto. Puoi verificare di aver ricevuto. Casinocsieger non mi risponde da molto tempo e sono più di 10 giorni che aspetto la ricevuta del pagamento e ancora non appare
È strano quando dicono di aver pagato, ma qualcosa è andato storto e sono passati 9 giorni da allora.. E hanno detto che stanno indagando ma stanno solo trascinando la cosa. Se avessero pagato, avrebbero fornito una prova del pagamento. Ma puoi vedere tu stesso dal mio estratto conto che i soldi non sono visibili
Potete chiedere loro la ricevuta del pagamento, ho contattato con fiducia, loro non vedono il pagamento e nemmeno la banca. Sfortunatamente, non pagano da quasi un mese intero e non hanno versato soldi. Attraverso Trustly, il denaro dovrebbe essere immediatamente depositato sul conto
Non è possibile che per 30 giorni non vedrai né il denaro né la prova del pagamento. E quando chiedi informazioni dicono sempre che si sta indagando sulla questione e nient'altro.
ogni volta dovrebbe essere previsto lo stesso e nessun'altra informazione.
Caro eedisivac,
Grazie per la vostra email. Ho ricevuto correttamente l'estratto conto richiesto.
Ne parlerò ora con il rappresentante del casinò. Capisco la tua insoddisfazione per l'attesa, ma purtroppo scoprire cosa ha causato la mancata ricezione del pagamento da parte tua potrebbe richiedere del tempo. Al momento, posso solo chiederti di avere pazienza mentre il casinò verifica la situazione con il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Incrocio le dita, non ci vorrà molto 🤞
Ho già aspettato davvero tanto tempo... e non vedo nemmeno la ricevuta di pagamento da molti giorni... ma se vengono pagati, i soldi dovrebbero apparire subito sul mio conto. Allora, hai contattato Casino Sieger? Grazie, aspetterò.
Com'è possibile che il mese sia quasi pieno e non ci siano soldi in vista? Hanno già risolto il problema da 20 giorni e non si vede nulla. Sì, dovresti anche capire che il casinò non ha pagato
Caro eedisivac,
Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'attesa, ma purtroppo, scoprire cosa ha causato la mancata ricezione del pagamento da parte tua potrebbe richiedere del tempo. Al momento, posso solo chiederti di avere pazienza mentre il casinò verifica la situazione con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Ti fornirò un aggiornamento non appena ce ne saranno. Stai certo che stiamo lavorando al tuo caso.
Ok... hanno a che fare con te da 20 giorni senza alcuna informazione. Non è affatto possibile. Ho contattato un avvocato e la polizia per indagare sulla questione. Questo è un grande crimine. Se verranno pagati questa settimana, lascerò perdere se non porterò la cosa in tribunale, indipendentemente dal fatto che i soldi siano arrivati o meno
Devi capire che in nessun casinò non ci sono problemi quando prelevi denaro, tranne se si tratta di un casinò truffa come questo. Da nessuna parte può durare un mese. Questo casinò Sieger è purtroppo una truffa. So che aspetto invano soldi ogni giorno. se non lo segnalo so che non avrò mai i soldi. Ho già pagato l'avvocato che porteremo la cosa in tribunale e per questo voglio risarcimenti e multe per il casinò e che venga chiuso tutto il locale. Dopo aver aspettato il denaro per un mese senza alcuna informazione sul denaro + la ricevuta del pagamento non è visibile, anche un cieco purtroppo saprebbe che questo casinò è una truffa. Anche Malta ne soffre, anche se ha concesso la licenza a Casino Sieger. La cosa migliore è aspettare il giorno dell'udienza in tribunale e poi la questione verrà decisa una volta per tutte.
Per tutto il tempo questo caso viene trattato entro i 30 giorni previsti e viene trattato di nuovo qui ci aspettiamo 1-2 settimane e poi ci sarà un messaggio sul caso ora lo chiariremo si tratta di una truffa e io non rinuncerà mai a questa faccenda. Puoi dirlo a Casino Sieger!
Gentile cliente e team di guru del casinò,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione il reclamo relativo alle difficoltà di pagamento.
Siamo molto dispiaciuti di apprendere degli inconvenienti che hai riscontrato con il tuo prelievo. Tuttavia, vogliamo assicurarti che abbiamo intrapreso azioni immediate inoltrando il tuo caso al dipartimento appropriato e che gli è stata data la massima priorità. State tranquilli, ci impegniamo a risolvere tempestivamente la questione.
Attualmente stiamo aspettando aggiornamenti dal nostro dipartimento competente, una volta ricevuta una risposta ci assicureremo di aggiornarti immediatamente.
Cordiali saluti,
Team reclami di CasinoSieger
EHI. Ho ricevuto i soldi per il prelievo. Ieri. Grazie mille. Buon servizio! E grazie per esserti preso cura di queste cose e per avermi aiutato. Sono super felice. Ti auguro il meglio😍
Ottime notizie, eedisivac. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se in futuro riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock