Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro delle sue vincite senza deposito. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro Tomitocca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate completamente? Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Non ti è stato consigliato di depositare fondi sul tuo conto per verificare il tuo metodo di pagamento?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.casinosieger.com/en/bonus_terms :
" BONUS GRATUITI
• Nel caso in cui tu abbia ricevuto un bonus gratuito (un bonus senza deposito), il pagamento è limitato a 10 volte l'importo del bonus. Per verificare il tuo account e richiedere le tue vincite, è necessario effettuare un deposito negli ultimi 60 giorni o entro 30 giorni dopo le vincite rivendicate. Tutti i metodi di deposito attualmente offerti, ad eccezione di PaySafe, possono essere utilizzati per verificare il tuo account. Tutte le vincite bonus gratuite rimanenti (che devono essere prelevate e/o rimanere in saldo) eccedenti l'importo massimo concesso per il pagamento verranno annullate.
• Il pagamento per i Free Spins è limitato a un massimo di € 25 per campagna di Free Spins quando emesso come Bonus senza deposito. Quando i giri gratuiti vengono dati come incentivo al deposito, il massimo è limitato a € 50 per campagna di giri gratuiti."
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tomitocca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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