Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
A proposito, il mio nome è Kay, non potevo cambiarlo.
Mi sono registrato, versato e utilizzato il bonus nuovo cliente il 20 maggio 2021. Ho anche pagato lo stesso giorno. Il processo di verifica è stato completato con successo il 5 giugno. Dopo una lunga attesa, ero nella chat e ho chiesto del mio pagamento. Lì mi è stato detto che tutto era stato verificato e che il pagamento sarebbe stato istruito. Quando ho chiesto quando sarebbe stato, non hanno potuto darmi alcuna informazione nella chat. Anche su diverse email e di nuovo nella chat non c'era niente di nuovo. Più e più volte che non puoi accelerare il processo di prelievo. Il 24 giugno ho annunciato un reclamo se i soldi non erano stati sul mio conto entro 7 giorni. A cui purtroppo non è successo nulla, anche nessuna risposta.
Sto aspettando il mio pagamento da oltre 4 settimane e nonostante le continue dichiarazioni che il dipartimento responsabile avrebbe pagato, purtroppo non succede più nulla.
Gentile Nordsturm5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
PS: Il tuo login viene visualizzato al posto del tuo nome, va bene o vuoi cambiarlo?
Ciao Petronella,
sì, va bene con il mio nome utente come login. 🙂
Sì, il mio account è completamente verificato. Il pagamento è ancora su "In sospeso". Non posso dire dove sia il problema. Semplicemente non pagano...
Auguri
Kay
Grazie mille, Nordsturm5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Va bene, sarei molto felice se ricevessi i miei soldi. Grazie!
ciao Kay,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Sieger alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
va bene, sarei molto felice se mi pagassero i soldi.
grazie e distinti saluti
Kay
Caro cliente,
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso. A causa della delicatezza di questi casi, il nostro ufficio legale fornisce informazioni limitate. Ti chiederò gentilmente di attendere la conclusione del nostro team legale. Comprendiamo quanto possa essere scomoda tale situazione, tuttavia, prendiamo molto sul serio i nostri termini e condizioni, quindi devono essere effettuati tutti i controlli necessari. Sarò in grado di rispondere alle tue domande nel momento in cui riceveremo maggiori informazioni dal nostro ufficio legale. Fino ad allora, non mi resta altra scelta che chiederti ancora un po' di pazienza. Siate certi che faremo del nostro meglio per fornirvi aggiornamenti nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Casinò Sieger Reclami team
Grazie al team di Casino Sieger per la risposta. Vorrei sottolineare il fatto che il giocatore sta aspettando da 5 settimane, il che sembra abbastanza lungo perché tutti i controlli vengano completati. Sarebbe bello se ci fosse una sorta di conclusione presto. Diamogli ancora qualche giorno.
ciao Kay,
Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto un messaggio che i fondi sono stati pagati al giocatore.
Gentile Nordsturm5,
Puoi confermare questo?
Caro team di CasinoGuru,
Grazie mille per aver riaperto questo reclamo.
Dopo aver verificato tutto con il nostro reparto pagamenti, possiamo confermare che il pagamento è stato elaborato da parte nostra.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra rimaniamo a tua disposizione.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente