Il giocatore della Repubblica Ceca ha depositato fondi sul conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per favore ho messo nel casinò 5 euro di bonus sul deposito erano dieci euro e da quando ho depositato non posso giocare a nessun gioco non posso fare nulla né ritirare i soldi non lo consiglio
Gentile Daniela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato i tuoi fondi depositati o sono ancora intatti all'interno del tuo account? Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima di poter elaborare un rimborso?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Daniela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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