Casino Superlines - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho vinto un importo di € 500 e ho effettuato un prelievo di € 350.

Lo stesso giorno ho ricevuto una mail con la domanda su alcuni documenti di prova.

Mando anche questo a loro, poi ho ricevuto una mail che ho anche provato la mia carta di credito con il numero alla fine 618 quindi non era il mio numero di carta e l'ho detto anche a loro ma non hanno risposto a questo e 2 giorni dopo poi mi mandi una mail in cui, dove c'è la polizza, posso scommettere solo sull'importo di 1,5 € e non su 2 €.

Gioco in molti casinò e sullo schermo verrà l'importo massimo della scommessa se giochi con quelle regole, ma in questo casinò stanno facendo tutte le cose in modo che non paghino troppo la vincita...

Molto molto male

Caro Meryem,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le vincite ( qui )?

"10. Regole delle scommesse

...

10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto all'interno del gioco per attivare giri gratuiti per un costo di ingresso pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare.

10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Comp Point, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di puntata non deve essere uguale o superiore al 30% del valore del bonus, del cashback o dei Comp Point attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite sarà calcolato sul bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "

Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Ho ricevuto un bonus di € 5 dal casinò e ho iniziato a giocare per un po' di tempo e ho vinto alcune volte e quando sono arrivato sopra i € 150 ho alzato anche la mia scommessa di € 2

Se hai ricevuto 5€ dal casinò, la tua scommessa non deve essere superiore a 1,45€ (meno del 30%).

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia del gioco e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Grazie per la tua risposta..

È molto triste che quando vuoi giocare devi prima leggere tutti i tc ma io gioco in molti casinò e poi nella tua schermata arriverà la puntata massima che puoi piazzare se inizi il gioco ma questo casinò sa che la gente non leggerà tutte le piccole regole e così puoi fare questa cosa sempre quando qualcuno sta vincendo.

Ma grazie per l'aiuto

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.