Casino Superlines - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Sto giocando in questo casinò online chiamato casinosuperlines.com.

Ho depositato 505 EUR su BITCOIN e ho giocato con un bonus sticky di 500 EUR.

Il bonus si chiama lupo nero con codice bonus BLW99.

Ho completato tutti i requisiti di scommessa.

Mi hanno inviato un'e-mail chiedendo un estratto conto recente e io gli ho inviato una copia via e-mail.

Dopodiché, ho voluto prelevare il mio saldo e quando ho aperto la cassa ho visto che ci sono 2 opzioni di prelievo: BANCA e NETELLER.

Vengo dal Maharashtra, in India e LE NOSTRE BANCHE QUI HANNO COMMISSIONI GRANDI, quindi ho depositato su NETELLER e ho giocato senza bonus, quindi ho ritirato il mio saldo su NETELLER.

E subito dopo ricevo un'e-mail da loro che dice

"Ciao Svezia,

Sono Thea qui, dal team del servizio clienti.

Ho provato a chiamarti prima, ma purtroppo non eri disponibile.

Come vedo hai richiesto 3089€ di Recesso.

Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo riscontrato che i termini e le condizioni del casinò non sono stati soddisfatti.

Hai avuto un gioco irregolare che include: Piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% dal valore del Bonus, deposito o Comp Points.

Hai fatto una scommessa irregolare sul gioco : European Roulette al 2/11/2022 1:05 - 10 EUR di scommessa

In questo caso il casinò ha il diritto di annullare la richiesta di prelievo e rimuovere le vincite.

Ma vogliamo offrirti un affare. Vogliamo offrirti 600 EUR.

Fateci sapere cosa ne pensate.

Ti mando anche il link per i nostri T&C, dove puoi trovare tutte le informazioni sulle regole delle scommesse:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Fateci sapere cosa ne pensate.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, vieni nella nostra chat dal vivo.

Cordiali saluti,

Tea,

Casinò Superline

109400:1885258"

ho risposto

"Ciao, ho depositato 505 e ho ricevuto 500 bonus. Il 30% è 150! Tutte le mie vincite sono derivate da quello.

Successivamente ho depositato 20 con Neteller e scommesso 10 ma non ho vinto nulla con quello.

Si prega di controllare.

Per la chiamata, a che giorno e ora operi e vedrò se posso essere libero.

Grazie"

Non mi hanno risposto, quindi gli ho inviato di nuovo un'e-mail

"Ciao, grazie per la nostra conversazione telefonica che apprezzo.

Come ho detto 600 euro un'offerta molto bassa perché il mio deposito era di 505 euro e ho vinto 3000 euro. Restituirei solo il mio deposito davvero.

Ho giocato solo la scommessa di 20 che era più del 30% sul piccolo deposito di 20 che ho fatto dopo aver già vinto, quindi non è giusto annullare le mie vincite.

Si prega di verificare con la politica e il personale se possono cambiare idea e pagarmi per intero. Spero che possiamo risolvere questo problema e, in caso contrario, possiamo sottoporci a un processo di arbitrato perché penso che sia molto scarso annullare la mia vincita per questa piccola scommessa che non è correlata alla mia vittoria.

Grazie. Aspetterò la tua risposta."

E questa è stata la loro risposta

"Ciao Svezia

È Tyler per conto di Thea

Sfortunatamente non c'è nient'altro che si possa fare in questa situazione, poiché hai violato i termini e le condizioni del casinò, hai agito in base ai T&C, il tuo deposito è tornato al tuo saldo, se vuoi continuare a giocare puoi farlo e il mio gentile consiglio è di giocare secondo termini e condizioni.

Distinti saluti

Account manager VIP - Tyler"

Cara Svezia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. . Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai violato la scommessa massima consentita mentre giocavi con il tuo deposito di denaro reale?

Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme alla cronologia del cassiere e del bonus a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Svezia,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Grazie per l'attesa.

Ci è voluto un po' per ottenere tutti gli screenshot della cronologia.

Ciao, ho inviato un'e-mail alle superline del casinò chiedendo la cronologia completa del gioco da gennaio 2022 a marzo 2022 perché non riesco a ottenere schermate di qualità. Attendere prego. grazie

Grazie per le tue risposte, Svezia. Sfortunatamente, non sono in grado di rivedere i tuoi screenshot, quindi per favore inoltrami la cronologia di gioco quando la riceverai. Inoltre, nel frattempo, potresti tornare al mio primo messaggio e rispondere alla mia domanda? Grazie in anticipo.

Ciao Cristina,

Sì, ho violato la puntata massima mentre giocavo con il mio secondo deposito. Ma non ho guadagnato alcuna vincita da queste scommesse.

Il saldo nel mio conto che avevo vinto prima di questo deposito. E non ho violato nessuna puntata massima su quel deposito!

Molto ingiusto tentare di confiscare i miei 3079 euro che non avevano nulla a che fare con la violazione della scommessa massima dal deposito di 20 euro.

Saldo 1005 - deposito 500, bonus 505.

Saldo 3079 - dopo aver giocato

3099 saldo - dopo un deposito di 20 con neteller in modo da poter ritirare a neteller

Saldo 3089 - dopo aver giocato con 20 euro di deposito e scommesso 10 (violazione della puntata massima).

Se ritieni di essere stato accusato in modo errato, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco. Inoltre, per favore, inoltrami il tuo bonus e la cronologia dei versamenti/depositi. Grazie in anticipo.

Non mi hanno dato una copia della mia storia di gioco.

Ma ho ricevuto questo screenshot per febbraio e marzo 2022.

Ciao, non mi hanno dato una copia della mia storia di gioco.

Ma ho fatto questo screenshot per febbraio e marzo 2022.

Grazie mille Svezia per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Cara Svezia,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Casino Superlines a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potresti per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente aandrej.p@casino.guru .

Ciao hanno risposto alla mia email il 15 aprile e questo è quello che hanno detto:

Ciao Svezia

Non siamo affiliati a Casino-guru, quindi non possiamo comunicare con organizzazioni di terze parti,

possono inviare un'e-mail al nostro reparto reclami per ulteriori informazioni.

Distinti saluti

Team di supporto

Si prega di accettare le nostre scuse per la risposta tardiva. Sfortunatamente, il nostro collega Andrej non è in grado di continuare a risolvere questo caso a causa di una malattia. Pertanto, trasferiremo il tuo reclamo a Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Svezia.

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sfortunatamente il casinò in cui hai deciso di giocare utilizza regole sleali per aumentare il proprio profitto. La "regola del 30%" è ben nota e altamente ingiusta perché si applica anche ai giocatori che non hanno giocato con alcun bonus.

Sfortunatamente, il casinò è autorizzato a Curacao, dove giudicano i reclami rigorosamente in base ai termini del casinò e non si preoccupano se le regole del casinò sono giuste o meno. Il mio miglior consiglio: prendi un 600e e subito dopo il prelievo, chiudi il tuo account e trova un altro casinò.

Mi dispiace, ma temo che non ci sia modo in cui possiamo aiutarti in questo caso.

Ciao Svezia.

Qualche aggiornamento in questo caso?

Cara Svezia,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo.

Il casinò mi ha scritto oggi: "Purtroppo non c'è alcuna differenza, se hai infranto la regola delle scommesse con un deposito di 20 EUR, o con un deposito di 507 EUR, poiché all'inizio hai annullato l'intera richiesta di prelievo e aggiunto quei 20 euro sulla parte superiore del tuo importo del prelievo"

Vogliono confiscare tutto il mio saldo e le vincite che avevo molto tempo fa perché ho depositato 20 euro e ne ho scommessi 10. Il mio saldo precedente non aveva nulla a che fare con questa scommessa. Non ho nemmeno vinto nulla con questa scommessa.

Cara Svezia,

È chiaro che questo casinò sta usando i loro termini per ingannare i giocatori e, naturalmente, ciò che ti hanno fatto è altamente immorale e del tutto contrario al codice del gioco d'azzardo equo. Purtroppo non c'è molto che possiamo fare al riguardo.

Il casinò ha già una cattiva reputazione sul nostro sito Web e il suo regolatore è Gaming Curacao, non un buon regolatore, che spesso ignora i giocatori. Possiamo aiutarti a presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, ma le possibilità di cambiare qualcosa sono basse.

Per favore fatemi sapere se volete presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, o possiamo chiudere il reclamo come irrisolto, il che danneggerà la valutazione del casinò.

A causa di quanto scritto sopra, chiudiamo questo reclamo come irrisolto.