Il giocatore dalla Svizzera ha avuto un limite massimo di vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Ho depositato 30 euro a casino superlines dove giocco da circa 10 mesi,bonus era di 400%,sono riuscito a vincere 2000 euro e alla richiesta di prelievo mi hanno tolto bonus di 120,e mi hanno mandato la conferma di richiesta di prelievo di 1850 euro dopo di essa ho mandato tutti i documenti richiesti e mi arriva sorpresa che mi pagano solo 600 euro in due volte da 300 e altri 1250 me li cancellano diccendo che fino ora ho depositato da loro solo 750 euro e che non possono pagarmi di piu,mai sentito questo in nessun casino,e una roba illegale,pitete aiuttarmi pf,grazie
Caro blazagatico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene dall'intera vincita di € 1.850 che hai ricevuto solo € 1.200? Potresti per favore inoltrare un link specifico al bonus riscattato insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, blazagatico, per gli screenshot inoltrati. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"9. Vincite e pagamenti massimi
...
9.4. Una volta ricevuto un bonus di deposito, ti sarà permesso di incassare un massimo di x20 del tuo deposito. Questo termine si applica anche se stai giocando con un saldo bonus e lo hai depositato sul tuo conto prima che il tuo saldo generale abbia raggiunto 0".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a.
Se hai depositato € 30 al momento del riscatto del bonus, il prelievo massimo sarebbe di € 30 x 20 = € 600.
Potresti confermare di aver ricevuto queste vincite?
Caro blazagatico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie,questo e uno dei peggiori casino che abbia gioccato fino adesso,mi hanno communicato che mi pagano 300 ieri sera incasso questi e basta
Caro blazagatico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.