Il giocatore brasiliano ha depositato fondi sul suo conto solo per scoprire che il casinò è in grado di fornirle solo un'offerta di gioco limitata. Ora ha difficoltà a richiedere il rimborso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Oggi ho creato un account su Casino Tropez, l'ho trovato affidabile. Chat è un bot che reindirizza solo agli articoli.
Inizialmente, hanno impiegato un po' di tempo per elaborare il mio deposito tramite bonifico bancario. Dopodiché ho effettuato l'accesso e hanno detto che ho vinto 100 giri gratuiti su una slot che non aveva termini e condizioni. Quando sono andato a vederlo, il mio conto aveva poco più di 6mila reais. Immagino che mettano un bonus visto che per ritirare devo muovere 180mila reais. Non avrò mai quei soldi. Ho inviato una mail chiedendo di rimuovere il bonus, nessuna risposta. Ho inviato una e-mail perché non riuscivo ad accedere, non hanno risposto. E dopo aver effettuato l'accesso, non posso giocare a nulla. Voglio solo indietro i miei soldi.
Caro gabilimass,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao.
I miei fondi sono intatti.
Vorrei rimuovere i bonus e poter giocare. Viene visualizzato un errore in tutti i giochi
Ho già inviato diverse e-mail al casinò tropez e mi accettano solo per giocare alle slot, il casinò non si apre. Voglio prelevare i miei fondi e non posso. Adesso nessuno mi risponde. Dicono che invieranno un'e-mail con le istruzioni e non lo fanno. Probabilmente perderò 3500 reais a causa della cattiveria e dell'irresponsabilità di questo casinò.
Ragazzi, aiutatemi. Il casinò non mi permette di prelevare anche se ho inviato i documenti. Non invia e-mail di conferma, non invia SMS, non posso utilizzare il mio saldo per nient'altro che per le slot... e volevo giocare alla roulette... e quando provo a riavere i miei soldi, c'è nessuna opzione di ritiro.
Il casinò non è:
Rispondere alle e-mail, non mi permette di giocare alla roulette, non invia e-mail quindi posso ritirarmi e mi permette solo di giocare alle slot, ovviamente per raccogliere. E non lo voglio. Non mi sono registrato per questo. Voglio i miei soldi indietro. Ho fatto un video che mostra la mancanza di rispetto del Casinò con il consumatore. Questo valore è alto, non posso perdere. Questo è un furto, gente. Aiutami. Quanta malafede in chi si fidava.
Grazie mille, gabilimass, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Come posso parlare con branislav.b@casino.guru
Ciao, gabilimass,
Grazie per la tua email e mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Tropez a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Tropez,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa bisogna fare da parte del giocatore affinché il casinò restituisca il suo deposito iniziale? Perché al giocatore non è consentito giocare ai giochi del Casinò Live?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro gabilimass,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Tuttavia, il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
In caso di domande, non esitare a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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