Casino Tropez - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho depositato 20.00 nel sito con la mia carta master. Ho vinto 500,00 giocando a una delle slot. Ho quindi provato a ritirarmi. Il sito mi ha portato a una pagina con vari modi di ritiro. Uno dei modi era tramite una carta di credito utilizzata al momento della registrazione. Ma non sono riuscito ad accedere a questa pagina. Ho quindi contattato il supporto sul sito. Ci è voluto un po 'prima che mi ricontattassero solo per dirmi che non potevano permettere il prelievo poiché era denaro bonus che avevo usato e che dovevo utilizzare un altro metodo di pagamento oltre alla carta di credito. Ho provato a restituire un'e-mail spiegando che non avevo bonus e che avevo vinto con la mia carta. Non hanno risposto.

Cara Lucy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro del motivo per cui ti è stato consigliato di utilizzare un metodo di pagamento diverso se hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo. Mi sembra che il casinò non supporti i prelievi su Mastercard.

Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo alternativo per effettuare un deposito minimo e prelevare i tuoi fondi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Il casinò mi ha risposto, ma per dirmi che era un bonus che hanno offerto. Pensavo di aver vinto 500,00 mentre giocavo alla loro slot in quanto ha attivato un importo di 500,00. Ho iniziato con 20.00 della mia carta di credito dopo aver depositato tale importo per giocare alle loro slot. Il mio importo è sceso a circa 5,00 mentre stavo perdendo. Stavo andando a slot diverse per cercare di aumentare il mio importo quando ho vinto un jackpot di 500,00, ma era a incrementi alla volta. Non c'era alcun bonus offerto al momento del gioco. Se avessi quella cifra di 500,00 per iniziare, non sarei preoccupato di perdere. Quindi ho iniziato con 20.00 e ho iniziato a perdere i miei soldi e ho vinto il jackpot in una slot in cui ho vinto. Ha aggiunto a 500,00 o poco più di quello. Mi è stato rifiutato il prelievo perché all'improvviso si sono voltati e hanno detto che non potevo prelevare denaro bonus e il fatto che hanno detto che i prelievi sono consentiti sui depositi bancari non sulle carte di credito, ma non era quello che ho letto quando ho firmato per la prima volta con casinotropez. Ha dichiarato nel loro sito ogni tipo di ritiro è stato dato. Se non fosse così, avrei usato il mio conto bancario per il deposito invece della mia carta di credito. Non sono soddisfatto di come hanno gestito il mio reclamo e cambiato il mio account in modo che sembrasse un bonus.

Cara Lucy,

Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Cara Lucy,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.