Casino Venetian - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao, ho vinto £ 150 e dopo una settimana dopo il mio ritiro ho contattato il sito Web chiedendomi perché non è stato elaborato. Ho ricevuto un'e-mail non professionale in cui mi dispiace che l'importo minimo da prelevare sia di € 200 anche se la polizza stabilisce i suoi € 50 e consente di prelevare solo € 50 alla volta. Ho avuto qualche soldo in più sul mio conto, quindi avevo € 200, ho ritirato 4 x € 50 questo era il 15 maggio. Dopo circa una settimana ho provato a inviarli via e-mail, ma sono stati rispediti dichiarando che il server non li accetterà, ma sono entrato in contatto attraverso il sito Web senza risposta. Dopo aver aspettato ore in diretta chat ho avuto modo di parlare con qualcuno e hanno detto che l'unico modo per elaborare questo è con loro lì e poi, poi è semplicemente scomparso nella chat. Ho mandato loro un messaggio via e-mail. e la live chat sembra non avere mai nessuno lì.

Caro Chelsey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i limiti per depositi e prelievi non sono gestiti esclusivamente dal casinò. I fornitori di pagamenti possono imporre limiti per le transazioni. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Inoltre, potresti avvisare se hai completato correttamente la verifica dell'account KYC? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Chelsey,

Hai ricevuto qualche conferma riguardo a una verifica dell'account riuscita? Quanti giorni fa hai inviato tutti i documenti richiesti? Grazie.

Ciao, penso di averlo fatto attraverso il sito Web perché ho controllato le mie e-mail inviate e non c'è nulla lì. L'ho inviato per la prima volta 10-12 settimane fa per verificare il mio account, perché non mi è stato permesso di ritirare prima che fosse verificato, ma in quell'occasione o l'ho cancellato e ci ho provato. Anche il casinò ha recentemente cambiato il suo metodo di deposito e ho dovuto verificare nuovamente il mio account prima di poter depositare qualsiasi altra cosa sul conto. Circa 8 settimane fa, quindi hanno avuto i miei documenti due volte.

Grazie mille Chelsey per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Chelsey,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Venetian in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il ritiro di Chelsey, per favore?

Penso che abbiano ricevuto la tua risposta, il mio account è ora bloccato. Scherzo assoluto.

Ciao.

il giocatore non ha diritto al prelievo, poiché il giocatore ha effettuato:

deposito al 07/05/2020

e il Bonus è stato accreditato sul conto del giocatore l'08 / 05/2020, quindi le vincite sono state effettuate in seguito al bonus e non al deposito. e in ogni caso, il giocatore ha annullato il prelievo e ha giocato i fondi, quindi in realtà non ci sono soldi nel conto.

ecco tutte le prove:

Questo non è il mio conto in primo luogo, in secondo luogo non è la data del mio prelievo e non ho mai giocato con i miei soldi o ottenuto alcun bonus. Le immagini non sono immagini complete perché non può essere la pagina intera? se avessi inviato documenti del genere non li avresti accettati. Perché ora hai bloccato il mio account e dove sono i miei soldi?

Caro casinò veneziano,

Sfortunatamente, le prove che hai inviato sono legate a un altro reclamo. Potresti fornire alcune prove relative al caso di Chelsey?

Non è ancora la data del mio ritiro e non dice nulla sui prelievi. Ancora non capisco cosa stai cercando di dire che non posso ritirare perché mi hai dato un bonus che ho giocato, ti dice anche nel tuo account se è denaro reale o denaro bonus. Ho € 0,03 nel mio account dopo che mi sono ritirato. Perché hai bloccato il mio account?

Il tuo account è stato bloccato perché hai creato un account duplicato.

No, non ho! Lo stai inventando in modo da poter uscire dal pagarmi! Lo avresti dichiarato in primo luogo. Come afferma la tua politica se avessi creato conti duplicati il mio denaro sarebbe stato rafforzato e non avrei avuto nulla nel mio conto, ma nelle tue prove precedenti ho € 0,03 che mostra il tuo errato. Il mio account è stato bloccato solo quando ho presentato il reclamo.

Posso richiedere la "cronologia della cassa" del giocatore o qualsiasi altra prova pertinente che il giocatore detenga un account duplicato su Casino Venetian? Abbiamo bisogno di ulteriori prove per aiutarci a decidere in questo caso. Grazie per la vostra comprensione.

Non sono io e non è la prova adeguata che è di remare da un foglio di calcolo. Tutto ciò che ci invii è una prova terribile, ogni volta che hai scoperto che è una scusa diversa. Vuoi mostrare prove quando entrambi gli account sono stati creati?

Grazie ad entrambi per l'aggiornamento.

Posso chiedere a Casino Venetian prove più dettagliate, incluso in particolare l'indirizzo IP e la data di apertura di entrambi gli account? Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Come è quella prova? È ridicolo che un bambino potesse farlo in 5 minuti. Quando sono le mie transazioni di deposito? Qual è il mio metodo di pagamento per entrambi gli account? Perché su diverse lamentele sul guru del casinò hanno lo stesso problema del tuo prelievo di rifiuti, all'improvviso ci sono account bloccati e scoprono che i giocatori hanno un account duplicato in modo che tu possa cavartela?

Ciao.

Tutte le informazioni sono qui, la cronologia dei depositi e il metodo di deposito sono in diverse sezioni e non hanno nulla a che fare con il tuo account duplicato.

sullo screenshot vediamo chiaramente che hai un account duplicato e lo stesso IP. questa è una chiara prova dell'account dup.

Grazie .

Mi dispiace molto Chelsey, ma sulla base delle prove a sostegno del casinò, abbiamo opzioni limitate qui. Temo che saremo costretti a respingere questa denuncia. Spero che tu capisca.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di licenza di Curacao. Sei libero di utilizzare questo reclamo come riferimento. Potrebbero essere in grado di effettuare ulteriori indagini. La loro email di contatto è qui complaints@curacao-egaming.com. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

Sfortunatamente, sulla base delle prove del casinò, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.