Il giocatore finlandese si è autoescluso da diversi casinò appartenenti al gruppo Betsson a causa della dipendenza dal gioco. Successivamente, ha aperto un conto con CasinoWinner, dove ha perso 12760 EUR. CasinoWinner afferma di non essere a conoscenza di informazioni provenienti da siti gemelli. Poiché questo problema si è verificato più di un anno fa, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sono stato autoescluso dai siti di proprietà del gruppo Betsson (Nordicbet, Betsafe e Betsson). Avevo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Successivamente, ho aperto un conto con CasinoWinner e ho perso 12760 EUR in due giorni. Dicono che non possono rimborsare perché ogni sito ha la sua procedura di esclusione e non possono vedere informazioni da altri siti. Sono sicuro che il gruppo Betsson conoscesse la mia dipendenza dal gioco. Le mie scommesse erano troppo alte. Il servizio clienti non ha detto nulla al riguardo. Dicono che la mia autoesclusione fosse solo locale. Ho chiuso il mio account CasinoWinner e questa è stata l'autoesclusione globale. Il gruppo Betsson ha rimborsato 1610 EUR dai casinò Rizk e Guts. Chiedo loro di rimborsare tutte le mie perdite (12 760 EUR).
Caro Jakepake,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi scuso ma siamo spiacenti di informarla che non possiamo assisterla con la sua richiesta. Poiché è passato più di un anno dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica impone che non possiamo perseguire problemi che si sono verificati più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una linea temporale sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.
A causa del motivo di cui sopra, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
