Il giocatore portoghese sta affrontando molteplici ritardi nell'elaborazione di una richiesta di prelievo effettuata il 1° novembre. Nonostante abbia verificato l'account e rispettato i requisiti, il casinò continua a fornire scuse, citando problemi con il metodo di prelievo e problemi tecnici, nonostante i loro termini stabiliscano un tempo massimo di prelievo di 24 ore.
Ho una richiesta di prelievo da venerdì sera (1 novembre) e ogni giorno hanno una scusa per ritardare il pagamento. Ho caricato tutti i miei documenti per verificare l'account, ed è verificato da venerdì. Il primo dei problemi è stato il metodo di prelievo (Skrill) che hanno detto non essere lo stesso del deposito (Revolut), ma ho discusso con loro che non hanno Revolut come opzione per i prelievi. Mi hanno risposto dicendo che devo depositare una piccola somma tramite Skrill per risolvere il problema, cosa che ho fatto. Dopodiché giorno dopo giorno mi hanno detto di aspettare, tuttavia nei loro T&C il tempo massimo per il prelievo tramite Skrill era di 24 ore.
Adesso stanno litigando per problemi tecnici... è stata una serie di scuse e sto perdendo la speranza di ottenere i soldi.
Caro Pip86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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