Casino360 - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao Guru

Mi sono registrato in questo casinò circa 3 mesi fa e le ultime due settimane fa il mio account è stato completamente verificato, ho effettuato due o tre depositi in questo casinò utilizzando l'interac e-transfer. E la scorsa settimana, il 19 marzo, ho depositato 30 cad e ho vinto una vincita per un totale di 1730 cad. Ho richiesto un prelievo quel giorno la chat dal vivo mi ha detto che il mio prelievo verrà elaborato lunedì nella loro posizione, e ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account è collegato a un altro account casino360 Ho risposto all'e-mail per chiedere i dettagli perché io ho un solo account in questo casinò e quando ho provato ad accedere il mio account è bloccato in modo permanente, sono davvero sorpreso di aver davvero bisogno di una prova sull'account collegato se possono darmi una prova dell'account collegato possono prendere tutti i fondi nel mio account. È molto ovvio che il casinò non vuole pagare le mie vincite. Casinò molto ingiusto Spero di essere l'ultimo giocatore ad essere una vittima di questo casinò. Non riesco a immaginare che bloccheranno permanentemente il mio account senza motivo. Ma è colpa mia se non ho controllato prima qui a Guru i precedenti di questo casinò. Onestamente, prima di registrare il casinò online, controllerò prima qui. Grazie mille Guru, permettici di aiutare i giocatori d'azzardo online a non essere una vittima in questo casinò

Gentile Willie34,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela

Viviamo e lavoriamo in una fattoria e l'alloggio è un'azienda a condizione che ci siano 33 persone che condividono la connessione wifi, solo mio fratello e il mio unico collega giocano anche al casinò online ma non so davvero se hanno un account qui in casino360, ma sto aspettando che me lo chiedano. E per quanto riguarda il dispositivo, sì, a volte utilizziamo il dispositivo emesso dalla società perché ha una connessione Internet illimitata e buona, possiamo giocare correttamente su quel dispositivo senza ritardi a differenza di se usiamo il wifi.

E riguardo al bonus sì, hanno un bonus di $ 3 e il mio deposito è di $ 30 e ho scommesso il bonus molto velocemente. Spero che tu capisca che ho davvero fatto del mio meglio per rendere la mia spiegazione facile da capire.

Grazie mille Petronela

Ciao Petronela

Mio fratello ha confermato di essersi registrato in questo casinò ma non ha ancora effettuato un deposito. O anche giocare qui. È in grado di fornire i suoi documenti se necessario. Ma davvero non so che abbia anche un account in casino360.

Grazie mille, Willie34, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://casino360.bet/en/terms#multiaccounts :

"3. Multi account

3.1. Puoi registrarti (registrarti) e utilizzare un solo account sul sito web.

3.2. È consentito un solo account per famiglia, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono la stessa famiglia, indirizzo IP e computer o dispositivo, dobbiamo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli account.

3.3. Se ti registri o tenti di registrare più di un account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate nei conti duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, tutti i guadagni, le vincite o i bonus ottenuti o accumulati durante il ciclo di vita dell'account duplicato verranno annullati. "

Presumo che tu non abbia comunicato in anticipo al casinò la possibilità di due account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo. Potresti confermare che tuo fratello non ha ancora giocato? Grazie mille in anticipo.

Ciao petronela

grazie mille per la tua risposta. Sì, posso confermare che mio fratello non ha giocato in questo casinò, mi ha detto dopo essersi registrato che non sarebbe mai tornato per accedere di nuovo. Appena registrato

grazie

Sono così triste che non riesco a immaginare di avere un casinò come questo, mio fratello si è appena registrato a questo casinò usando il wifi che utilizzo per giocare in questo casinò .. inoltre il suo account è permanentemente bloccato

Grazie mille, Willie34, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Petronela, mancano 2 giorni al mio compleanno e un mio augurio di avere sempre una buona salute di tutto lo staff di CASINO GURU.

Ciao willie34.

Grazie per il tuo bel augurio e buon compleanno.

Sulla base di tutto ciò che hai scritto, credo che il racconto di tuo fratello potrebbe essere il problema.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Potresti controllare le prove e dirci qual era il problema?

Ciao Matej

Grazie mille per la tua risposta. Sì, posso fornire tutte le prove necessarie e fino ad ora non ho alcun accesso a quel casinò. E anche il conto del casinò di mio fratello è permanentemente bloccato. Per favore fatemi sapere se abbiamo bisogno di documentazione e saremo lieti di fornire

Per ora, non abbiamo bisogno delle prove. Aspettiamo una risposta dal rappresentante del casinò.

Gentile Willie34,

Per procedere, dovremo verificare tutti gli account collegati. Abbiamo inviato un'altra richiesta di verifica KYC a tuo fratello e ci assicureremo che vengano esaminati prontamente al ricevimento.

Mi scuso per il ritardo nella risoluzione di questa situazione per te, tuttavia, i nostri termini sono chiari e, a causa di ciò, dobbiamo assicurarci di avere tutte le informazioni prima che il nostro team di sicurezza possa prendere una decisione in merito.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Casino360 Team

Willie34, chiedi a tuo fratello di eseguire una verifica KYC e facci sapere quando il KYC sarà completato.

Va bene glielo chiederò adesso .. grazie

Ciao Matej

Mio fratello mi ha detto che anche il suo account casino360 è permanentemente bloccato. Ma mi ha detto che ha risposto all'email che hanno ricevuto e ha allegato documenti, patente di guida, estratto conto e passaporto. Ma fino ad ora non ha ricevuto risposta da casino360

Ciao Matej

Ci scusiamo per qualsiasi confusione per il mio messaggio sopra. Mio fratello ha già risposto all'email e ha allegato i documenti richiesti.

Grazie

Grazie, Willie34.

Potrebbe volerci un po 'prima che il casinò approvi i documenti di tuo fratello.

Ciao Matej

Voglio che tutti i documenti richiesti siano stati confermati. Fino ad ora non ho ricevuto alcuna risposta ma nell'email menzionata risponderanno entro due giorni lavorativi ma niente..Che cosa è mai successo di questo caso voglio dire grazie mille casinoguru per essere sempre lì. Non mi aspetto il risultato positivo per questo problema..god bless casinoguru

Così triste.

Chiediamo a Casino360 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Puoi confermare di avere tutto il necessario per la verifica del fratello di Willie34?

Ciao Matej

Sì, mio fratello ha inviato tutti i documenti richiesti ma casino360 non ha ancora risposto. Buona Pasqua grazie per aver risposto

Tutti i documenti richiesti vengono inviati se ne hanno bisogno di più che possiamo fornire

il casino360 non vuole pagare le mie vincite immagino 😔

Ciao Matej

Il mio account casino360 è ora attivato e ho ricevuto un'e-mail per confermare che il mio account è ora completamente verificato ma la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Grazie mille.

Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo che Willie34 confermi di aver ricevuto i soldi, quindi chiuderemo il reclamo.

In caso di problemi scrivici qui.

Ciao Matej

Fino ad ora nessun aggiornamento da casino360,

Hanno ancora qualche ora per rispondere ... 😔

Ciao Matej

Grazie per averci concesso del tempo per risolvere questo problema. Non ho idea di cosa succederà nelle prossime 3 ore. La chat dal vivo di questo casinò non mi dice sempre nulla di aggiornamento dal loro dipartimento finanziario. È passato circa un mese da quando ho fatto il ritiro. Il mio account del casinò viene verificato due volte. Ma ancora niente 😔

Così triste ... perché stanno facendo male al giocatore.

Ciao Matej

Posso chiedere cosa devo fare riguardo a questo problema? Non ho ricevuto alcun aggiornamento da casino360. Ma il mio account è ancora attivo. Forse il rappresentante del casinò è occupato solo in questo momento.

Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di confermare che non ci sono problemi e che il prelievo è stato elaborato.

Caro Willie34, per favore dai un po 'di tempo al casinò - i primi prelievi di solito richiedono un po' più di tempo.

Ciao Matej

Ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio prelievo e ho già elaborato grazie mille casinoguru e grazie anche a casino360.

Caro Willie34,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.