Casino360 - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Signore / Signora,

Casino360, che ha una licenza ufficiale da parte tua, ha le seguenti informazioni sulla licenza.

"Questo sito è gestito da Mediasoft Technologies NV, una società registrata ai sensi delle leggi di Curaçao con numero di registrazione 153969 e sede legale in Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technologies NV è titolare di una sublicenza GLH-OCCHKTW078142020 emessa da Gaming Services Provider NV, che è stato istituito secondo le leggi di Curaçao e ha la licenza #365/JAZ"

Sono stato invitato come cliente VIP dal rappresentante speciale del cliente di questo sito in Turchia. Mi hanno offerto grandi bonus con condizioni di scommessa basse. In una sola settimana ho depositato 30.000 TL e ho potuto prelevare 15.000 TL.

Dopodiché ho avuto la fortuna alle spalle e sono riuscito a raggiungere circa 100.000 TL. Da quel momento in poi, tutto l'atteggiamento è cambiato. Il mio rappresentante speciale per i clienti si è perso e non sono più riuscito a raggiungerlo. l'unico modo per contattarli era la chat dal vivo e il personale non dà mai risposte chiare.

Come potete vedere nei file allegati, ho ancora 5 prelievi in sospeso di 49.000 TL in totale e 48.000 TL in conto corrente.

I miei prelievi sono in attesa di 10 giorni.

rif no 8354053 - 10.000 TL -14.08 ( 10 giorni)

rif no 8425547 - 5.000 TL - 18.08 (6 giorni)

rif no 8425498 - 15.000 TL - 18.08 ( 6 giorni)

rif no 8425583 - 4.000 TL - 18.08 ( 6 giorni)

rif no 8449182 - 15.000 TL - 20.08 ( 4 giorni)

Ogni volta che ho contattato l'assistenza live e ho chiesto informazioni sui miei prelievi in sospeso, hanno sempre detto che non c'erano problemi e che mi avrebbero inviato denaro il prima possibile. Ma non l'hanno mai fatto..

Il 20.08.2021 (4 giorni fa) mi hanno chiesto dei documenti KYC e la mia prova dei miei depositi di 30.000 TL. Ho inviato loro i documenti e sto ancora aspettando che i miei documenti vengano approvati. Ancora in attesa di approvazione...

Ieri sera ho provato ad accedere al mio account e come potete vedere nei file allegati, ho visto che il mio account è stato bloccato.. Quando ho contattato per live chat, mi hanno detto che ho provato ad accedere con sbagliato password più volte e devo rinnovare la mia password. Ma il fatto è che ieri non ho effettuato l'accesso al mio account. Quando ho chiesto dei tentativi di accesso errati, registra i dati (quale IP ha tentato di accedere, quando) hanno cambiato argomento e non hanno risposto. Quando ho cliccato sul link "Ho dimenticato la mia password" ho scritto la mia attuale e-mail per inviare un link di rinnovo. Ma indovina un po', non è stata inviata alcuna posta. Dopodiché ho contattato la chat dal vivo e ho parlato di questa situazione, mi hanno chiesto i miei dati personali per rinnovare la mia password, ma dopo non è successo nulla.

Sono una vittima in questo caso. Chiedo che i miei prelievi in sospeso di 49.000 TL + 48.000 TL del saldo del mio conto corrente vengano trasferiti dalla mia parte.

per favore affronta questa situazione e aiutami.

Mi sono fidato di questo sito e ho depositato 30.000 TL. Non me lo merito. non vedo l'ora di sentirti presto.

distinti saluti.

Caro Mustafà,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai citato alcuni file allegati, ma non ne vedo nessuno. Saresti così gentile da inoltrarmelo?

Per favore, inoltra anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina

Ho inviato via e-mail lo screenshot dei prelievi in sospeso e lo screenshot dei conti bloccati.

il fatto è che stanno facendo tutto il possibile per non inviare i miei prelievi. Il supporto live non mi ha mai detto che "non invieranno", ovviamente, ma per tutto il tempo si fermano con risposte false e non danno mai una risposta chiara.

Grazie per le tue email. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi.

Diamo qualche giorno in più, e se non ci saranno sviluppi, interverremo. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se ci sono novità nel frattempo.

Gentile Cristina,

il problema sembra risolto. Il mio rappresentante clienti. Mi ha raggiunto e mi ha detto che si occupa del mio conto e dei prelievi in sospeso.

Grazie mille per l'aiuto

Mustafa, ho capito bene che desideri chiudere questo reclamo?

Sì Cristina,

grazie mille per l'interessamento

Stiamo chiudendo questo reclamo come da tua richiesta. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.