Il giocatore dal Regno Unito ha depositato fondi sul suo conto e ha scoperto che i giochi non funzionano, quindi ha chiesto al casinò il rimborso del suo deposito. Dopo che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò per due settimane, abbiamo dovuto contrassegnare questo reclamo come "irrisolto".
Ho depositato dal Regno Unito. Sfortunatamente nessuno dei giochi funzionerebbe sul mio dispositivo. Ho inviato due volte il mio documento di identità per essere verificato in modo da poter riavere il mio deposito. Tutte le e-mail ignorate. Mi interrompe la chat. Non vogliono aiutare. Hanno ancora i miei soldi. Cosa posso fare dopo?
Caro Ashleigh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e descriveresti più in dettaglio cosa sta succedendo con i giochi? Inoltre, potresti confermare che non sei riuscito a utilizzare nessuno dei tuoi fondi? Il tuo account è accessibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, posso ancora accedere all'account. Quando orologio per caricare il gioco, non si caricano se questo ha senso. Nessuno di loro. La chat dei clienti ha detto che è perché sono su iPhone e non ho un altro dispositivo in casa. Non ho usato alcun fondo perché nulla mi avrebbe caricato. Grazie
Grazie mille Ashleigh per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Casino765 di partecipare a questo caso e aiutarci a risolvere questo problema. C'è un modo per restituire il deposito del giocatore se non è in grado di giocare?
Spero davvero che rispondano qui perché non rispondono alle e-mail. È così frustrante. È passata più di una settimana e non è ancora più vicino a farmi restituire i miei soldi.
Guardando oltre in questo casinò, dice che non accetta giocatori dal Regno Unito. Quindi, come ho potuto creare un conto e depositare con un indirizzo nel Regno Unito e una carta nel Regno Unito? Voglio solo il mio deposito adesso. È chiaro che i giochi non funzioneranno. Sconcertante.
Ancora nessuna risposta alle mie e-mail
Quindi dopo ancora qualche altra e-mail e nessuna risposta. Emmy in chat alla fine ha verificato il mio account. Tuttavia non riesco ancora a ritirare i miei fondi! Ha detto che l'ha passato al dipartimento finanziario e devo aspettare 14 giorni per i miei soldi indietro. Jessica mi ha detto la stessa cosa 10 giorni fa. Onestamente non giocare a questo casinò. Non vogliono restituire i tuoi soldi. Dicono che perché sono su iPhone i giochi non si caricheranno. Non ho un altro dispositivo in casa. Rivoglio solo i miei soldi. Questo è così frustrante. Ho giocato in così tanti casinò nel corso degli anni e non mi sono mai imbattuto in nessun luogo così scioccante come questo. Ignorano tutte le e-mail. Tutto il personale della chat ti dice la stessa risposta e sta usando Covid-19 come scusa per il personale limitato. Altri casinò con cui non ho avuto problemi. Restituiscimi i miei € 50 e mi fermerò.
Quindi non possono rispondere alle mie e-mail. Ma possono chiamarmi e offrirmi un bonus del 200% sul mio prossimo deposito. Ho detto all'uomo al telefono del problema e non era interessato. Fingevo che non potesse capirmi ma avrebbe parlato con il suo manager e mi avrebbe ricontattato via email. Non avevo ancora quell'email. Così frustrante
Sfortunatamente il casinò non ha fornito alcuna risposta in questo caso. Tuttavia, vorrei chiedere nuovamente a Casino765 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi stanno ancora ignorando le e-mail
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
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