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Casino777 ES - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 89.000 €

Casino777 ES
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/01/2022 | Caso chiuso : 07/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo non è soddisfatto del processo di ritiro. Il ritiro del giocatore è stato annullato e l'account è stato bloccato. Il casinò afferma che le regole sono state infrante ma si rifiuta di fornire alcuna prova alle terze parti, quindi al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione spagnola. Dopo aver riaperto il reclamo, abbiamo appreso che il giocatore non ha contattato il regolatore spagnolo in merito al problema nonostante la nostra raccomandazione, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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2 anni fa
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Ebbene, ho vinto 89000 e in una slot machine il 6 gennaio e mi dicono ad oggi che non è ancora stato elaborato che trattandosi di una cifra alta il trasferimento richiede più tempo, non so se mi dicono la verità se no, hanno bloccato temporaneamente il mio account Mi dicono che ho 65 anni e sono sui nervi

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2 anni fa
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Gentile Wiki2310,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Una richiesta di prelievo andata a buon fine non garantisce che un prelievo venga inviato immediatamente. Ti potrebbe essere richiesto di verificare i tuoi dati personali/di pagamento e il tuo gioco recente potrebbe anche essere sottoposto a un controllo di routine del gioco prima che qualsiasi prelievo venga elaborato e inviato a te.

È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account.

Ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana. Se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Ok, mi hanno innervosito, aspetterò di vedere questa settimana se non te lo faccio sapere, grazie

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2 anni fa
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Ma perché ci vuole così tanto tempo???

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2 anni fa
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Ma perché impiegano così tanto tempo?

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2 anni fa
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file I I filefile

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2 anni fa
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Wiki2310, ti preghiamo di comprendere che stai cercando di prelevare un'enorme quantità di denaro. Il casinò deve indagare se questi fondi sono stati accumulati in modo equo e quindi elaborare il pagamento. Ci vuole tempo per completare un tale processo, quindi ti chiedo gentilmente di essere paziente e di aspettare che il casinò finisca le indagini e faccia ciò che deve fare.

Grazie per la comprensione.

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2 anni fa
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Ma quanto tempo impiegano

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2 anni fa
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Ma perché bloccano l'account e quanto tempo ci vuole grazie

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2 anni fa
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Ciao, venerdì faccio più di due settimane e senza

notizia??? Quanto devo aspettare???

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2 anni fa
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Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Inoltre, saresti così gentile e indicheresti se hai già effettuato prelievi con successo?

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2 anni fa
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La verifica kyc non so cosa sia ho superato la verifica sono con questo Casinò da 2 anni ma non ho mai avuto fortuna non ho ritirato nulla è la prima volta. Ho inviato al DNI la mia carta del conto e persino il conto economico

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2 anni fa
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Grazie mille Wiki2310 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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grazie spero

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2 anni fa
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Ciao Wiki2310,


Mi occuperò io del reclamo d'ora in poi. Cercherò di contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sui tuoi problemi con l'account bloccato e il prelievo.

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2 anni fa
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Grazie mille Tomás, ti mando due screenshot di ciò che mi hanno detto ieri, grazie per vedere se è stato risolto

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2 anni fa
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2 anni fa
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Sono dal 6 gennaio e mi dicono sempre la stessa cosa che sarà approvato ma bisogna avere pazienza. Bloccano il mio account senza motivo e mi danno solo quella spiegazione per vedere se puoi aiutarmi. riordinare la vita che mi è rimasta un po' me la sono guadagnata sono stato fortunato e basta

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2 anni fa
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Tommaso, sappiamo qualcosa?

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2 anni fa
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Hai parlato con il Casino Tomas???

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2 anni fa
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Gentile Wiki2310,


Mi scuso per la risposta tardiva. Sono riuscito a contattare il casinò. Fornirò maggiori informazioni a breve. Per favore, sii paziente.

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2 anni fa
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Cos'hanno detto???

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2 anni fa
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Se sono nervoso, scusami, Tomas

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2 anni fa
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Ciao Wiki2310,


il casinò non ci darebbe una spiegazione chiara della tua situazione. Stiamo cercando di saperne di più per tuo conto. Inoltre, il rappresentante del casinò ci ha informato che questa settimana ti informerà sulla tua situazione. Se ricevi informazioni, per favore, faccelo sapere qui. Qualsiasi cosa rilevante sul tuo caso puoi inviarla alla mia email tomas@casino.guru

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2 anni fa
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Ma non capisco cosa mi stai dicendo, l'ho guadagnato depositando i miei soldi e lo voglio, cosa? Cosa ti hanno detto?

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2 anni fa
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Ma prendi quella situazione, voglio solo che i soldi arrivino, non lo capisco davvero

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2 anni fa
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Siamo a giovedì e non ci sono notizie in contrario ora non rispondono alle mail devo mandarti whatsapp allego foto del whatsapp. Non so perché questo Casinò con quella reputazione lo stia facendo, la verità è che sono molto deluso e farò tutto il possibile affinché mi dia i miei soldi. Se devo andare a riviste o in televisione, lo farò di sicuro. Perché ho guadagnato quei soldi con il mio deposito. E sono sempre stato fortunato. Non possiamo perdere.


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2 anni fa
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2 anni fa
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Gentile wiki2310,


grazie per tenerci aggiornati.

Ti preghiamo di comprendere che abbiamo bisogno di maggiori informazioni dal casinò. L'apertura di nuovi reclami su Casino.Guru relativi a questo problema non ti aiuterà ad accelerare il processo.

Capiamo tutti che sono molti soldi e come puoi immaginare, il casinò ha bisogno solo di un po' più di tempo. Per favore, sii paziente e condividi con noi ciò che ti diranno.

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2 anni fa
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file

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2 anni fa
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Mi dicono che ho depositato a nome di un'altra persona, siamo pazzi. Sapevo già che fanno così tanti soldi per non pagare, ma questo non rimane quindi puoi darmi un'e-mail per segnalare

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2 anni fa
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2 anni fa
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Ho depositato legalmente, ho bisogno di aiuto per favore non vogliono pagarmi

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2 anni fa
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Tomas ed io ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni

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2 anni fa
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Ciao wiki2310,


Grazie per la tua email.

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo metodi di pagamento intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.


Ho un po 'di domande per te.

  1. Potresti confermare di aver depositato nel casinò con un metodo di pagamento a tuo nome?
  2. I dettagli del tuo account del casinò corrispondono ai documenti che hai fornito per la verifica al casinò?


Grazie!

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2 anni fa
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Se ho effettuato il pagamento con paysafecard o un altro metodo ma è a mio nome


Ho verificato il conto bancario e il mio DNI e sono esatti

Non ho depositato denaro da nessuno


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2 anni fa
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Ciao wiki2310,


Per procedere con questo caso ti chiederemo di fornirci la prova che sei il proprietario dei metodi di deposito utilizzati e che i dettagli del tuo casinò corrispondono ai tuoi documenti di identità. Per favore inviatemi i documenti al mio indirizzo email (tomas@casino.guru)

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2 anni fa
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e

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2 anni fa
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e

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2 anni fa
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poi te li mando

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2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao wiki2310,


Grazie per le tue email. Vorremmo ora chiedere al team del casinò 777.es una spiegazione del motivo per cui affermano che wiki2310 ha utilizzato un metodo di pagamento che non appartiene al giocatore.

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2 anni fa
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Grazie

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2 anni fa
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Gentile wiki2310,


Abbiamo contattato il casinò. Hanno detto solo che c'era un problema con il metodo di deposito che hai utilizzato, non ci hanno fornito dettagli. Desideriamo continuare ad aiutarti a risolvere il caso e ti mando un'e-mail su come procedere ulteriormente. La vostra collaborazione è apprezzata.

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2 anni fa
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Va bene grande

Mi hai mandato una mail ma mi dici qualcosa su un documento e non mi hai mandato niente da stampare Non ho nessun documento allegato


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2 anni fa
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Caro wiki2310, mi scuso per la risposta tardiva. Ti ho inviato nuovamente l'e-mail con il documento allegato.

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2 anni fa
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Te lo mando domani grazie Tomás per vedere se il problema è risolto

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2 anni fa
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Te l'ho inviato

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2 anni fa
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Salve, sappiamo qualcosa?

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2 anni fa
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Ciao wiki2310,


Ti ho contattato via mail venerdì. Ti preghiamo di fornirci una copia firmata del documento che ti abbiamo richiesto. Molto apprezzato.

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2 anni fa
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2 anni fa
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L'ho già inviato

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2 anni fa
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Te lo mando di nuovo ora se non arriva fammi sapere grazie tomas

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2 anni fa
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Te l'ho già inviato, vediamo perché non hanno intenzione di pagare e io voglio i miei soldi, spesso un casino di ladri, mio Dio

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2 anni fa
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Il mascalzone del casinò non gioca, te lo dico per esperienza

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2 anni fa
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Ciao Wiki2310,


Mi scuso per la risposta tardiva.


Il casinò mi ha informato che non è in grado di fornire ulteriori informazioni a terzi in merito a questo reclamo.


Come ti ho informato in precedenza via e-mail, ti suggeriamo di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione spagnolahttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones Facci sapere della tua decisione. Vorrei poter essere di più aiuto.


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2 anni fa
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Non so come farlo la verità che prendi

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2 anni fa
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Ciao wiki2310,


Le istruzioni sono chiaramente delineate sul loro sito web. È possibile presentare il reclamo tramite un modulo online o tramite una lettera cartacea.

Sfortunatamente, non posso presentare la richiesta per te. Dovrai farlo da solo.

Dopo aver presentato la richiesta all'autorità di regolamentazione, faccelo sapere. Molto apprezzato!

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2 anni fa
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Ciao wiki2310,


Ci sono stati progressi? Hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!

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2 anni fa
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Gentile wiki2310,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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2 anni fa
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Non so come farlo, tu lo prendi, io lo rinuncio per perso ora

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2 anni fa
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Gentile wiki2310,


Ti esorto a presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione spagnola se desideri risolvere il problema e se ritieni di aver vinto legittimamente al casinò.


Il processo può essere avviato solo da te, non possiamo interferire in esso. Credo che abbiano molti professionisti che ti aiuteranno in caso di domande o dubbi in merito al reclamo. Assicurati di avviare il processo il prima possibile inviando loro un'e-mail.


Descrivi loro il tuo problema nel modo più dettagliato possibile e includi tutte le comunicazioni dal casinò. Includi tutti i passaggi che hai eseguito fino a questo punto, compresi i documenti che hai utilizzato per completare la verifica della tua identità e i metodi di pagamento utilizzati. Segui e includi tutte le informazioni richieste dall'autorità di regolamentazione come descrivono sul loro sito Webhttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones


Ti auguro buona fortuna e per favore fammi sapere al mio indirizzo email tomas@casino.guru di eventuali progressi che fai.

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1 anno fa
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Caro wiki2310,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas@casino.guru

D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Non ho fatto niente, non sapevo come farlo e non ho soldi per gli avvocati

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1 anno fa
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Caro wiki2310,


Grazie per la tua risposta.

Dal momento che non hai contattato l'autorità di regolamentazione del casinò come consigliato, le nostre opzioni per aiutarti erano esaurite.

Purtroppo, non seguire la nostra raccomandazione in questo caso significa che siamo costretti a chiudere il reclamo come respinto.

Grazie per la vostra comprensione.


Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.

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