Il giocatore olandese ha riscontrato problemi tecnici mentre giocava alla roulette dal vivo. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Netherlands has experienced technical glitches while playing live roulette. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore olandese ha riscontrato problemi tecnici mentre giocava alla roulette dal vivo. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao ,
Ho giocato con il casinò 777.NL ... ho vinto € 100 di bonus con l'azione estiva 1 volta scommessa .. sono riuscito a giocare .. e gioco gli stessi numeri
31/27/0/17/5/28/29/23/20/14/ il 31/0/27 sempre alto … gioco alla roulette live con evoluzione. Così ho fatto …. 31/27 ecc… quando ho fatto le mie scommesse in tempo .. appena prima che la palla finisse ho ricevuto un messaggio iMessage in ritardo per fare le mie scommesse e tutto era andato … 31 è arrivato … il round successivo … è arrivato lo stesso 31 .. è arrivato il terzo round 31 …stesso messaggio ogni volta..incredibile..sono sempre puntuale..sono riuscito a fare degli screenshot. Ho contattato il casinò ma mi hanno chiuso, chattano anche con l'evoluzione. Ora stanno cercando una risposta... questo non è giusto. Posso mandarti degli screenshot.. perchè questa è una storia infinita... all'inizio mi chiedono di affidare qualcosa al pilota , ho dato 4 stelle .. ora 2 .. ho perso la mia vittoria ... quindi è un caso ?
il suo casinò 777.NL
cordiali saluti, Dave
Hi ,
I played with 777.NL casino … I won €100 bonus with there summer action 1 time wager .. managed to play .. and I play same numbers
31/27/0/17/5/28/29/23/20/14/ on 31/0/27 always high … i play live roulette with evolution. So I did …. 31/27 etc … when I did my bets on time .. just before the ball ends I got a message iMessage to late to put my bets and everything was gone … 31 came … next round … same 31 came .. third round came 31 …same message every time .. unbelievable.. ime always on time .. I managed to take some screenshots. I contacted the casino but they shut me down , also chat with evolution . Now they are trying to look for a answer … this is so not right . I can sent you some screenshots.. because this is a never ending story … they ask me in the beginning to put something in trust pilot , I gave 4 stars .. now 2 .. I lost my winning … so is this a case ?
its 777.NL casino
kind regards , Dave
Caro Bestia777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Beast777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao,
ti ho inviato tutte le informazioni che ho (se hai bisogno di più fammi sapere. 777 mi ha promesso di chiamare entro le 12:00 di oggi dal gestore.
vediamo se questo accadrà, o forse un'e-mail con le informazioni.
purtroppo non hanno chiamato come promesso.
ho inviato loro un'e-mail educata, mi invieranno una mail per fissare un nuovo appuntamento, non ci sono ancora notizie sui miei soldi.
cordiali saluti, Dave
Hi there,
sent you all the information I have ( if you need more let me know . 777 promised me to call before 12.00 noon today by the manager .
lets see if this going to happen , or maybe a email with information.
unfortunately they didn’t called as promised .
i sent them a polite email , they are going to sent me a mail to make a new appointment, no news about my money is yet there .
kind regards , Dave
Mi hanno promesso o le 19.00 o più tardi di oggi (non è successo... quindi ho detto loro 09.00-10.00 di domani mattina. Preferibilmente un'e-mail in anticipo se ci sono già informazioni sulla mia perdita di denaro.
They promised me either 19.00 or later today ( didn’t happened… so told them 09.00-10.00 tommorow morning . Preferably a email in advance if there is already any information about my lost money .
Grazie, Beast777, per tutti gli screenshot inoltrati. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia di gioco e indicare i tempi esatti degli incidenti?
Thank you, Beast777, for all the forwarded screenshots. Could you please forward your game history too and indicate the exact times of incidents?
Grazie, Beast777, per le tue email. Ho capito bene che le tue scommesse non sono mai state accettate (nessun denaro è stato detratto o perso)?
Thank you, Beast777, for your emails. Do I understand correctly that your bets have never been accepted (no funds were deducted or lost)?
Tre volte di fila…soprattutto con puntata alta sul 31…. Nel momento in cui le scommesse sono aperte metto prima il 31/27/0/17…. Quindi è impossibile che fossi in ritardo per scommettere... e il messaggio era appena prima che arrivasse il risultato 31
Three times on a row … especially with high bet on 31 …. The moment the betting is open I put first the 31 /27/0/17 …. So it’s impossible that I was to late to bet … and the message was just before result 31 came
Oh e per la terza volta consecutiva non hanno mantenuto la promessa di chiamarmi !!!!!!!!!!
ti ho inviato la mail con la conferma, ho anche provato a confermare ieri, ma Lynn è stata molto poco disponibile per qualsiasi informazione.
cordiali saluti, Dave
Oh and for the third time on a row they didn’t kept there promise to give me a call !!!!!!!!!!
i sent you the mail with the confirmation, also tried to confirm yesterday , but Lynn was very unhelpful for any information.
kind regards, Dave
nuovo aggiornamento !
il gestore mi ha chiamato... Hanno visto tutti gli screenshot e li hanno inviati al provider perché ho un caso ….. abbiamo deciso di darglielo un paio di giorni …. Le novità verranno comunicate via mail !!!!!!!!!!
quindi per ora devo aspettare ..... il manager è stato comprensibile e amichevole.
new update !
the manager did called me …. They saw al the screenshots and they put it to the provider because i do have a case ….. we agreed to give it a couple of days …. News will be communicated by email !!!!!!!!!
so for now I need to wait ….. manager was understandable and friendly.
Ciao Petronella,
ti ha inviato un'e-mail, non sei sicuro di quale sia l'etichetta per rispondere dal provider? Perché ora sono informazioni solo da venerdì speriamo ? Ma poi c'è di nuovo il fine settimana.
si prega di avvisare .
cordiali saluti, Dave
Hi Petronela,
sent you a email , not sure what the etiquette is for responding from provider ? Because now it’s information only from Friday we hope ? But then there is the weekend again .
please advise .
kind regards, Dave
Per favore aiutatemi, mi hanno dato 134€ e ovviamente ho giocato. Ma nessuna mangiatoia mi ha chiamato... ti ha mandato i dettagli... così ho perso altri 300€
Please Help , they gave me €134 and ofcourse I played . But no manger called me … sent you details … so I lost more €300
Ho suonato (dom ass 134& ma ho chiamato che si sono innervositi 777, Bella è scomparsa all'improvviso???
questa è colpa mia se prendo 134€... ma parte legale chiamerò...
I played ( dom ass 134& but I called they got nervously 777 , Bella suddenly disappeared???
this is my fault to take €134… but legal part I will call …
Li ho chiamati ieri, un altro ragazzo ha preso il telefono, molto vagabondo… all'improvviso nessuno ha saputo dare risposte…, spero che mi abbia chiamato oggi! Ma sono davvero furioso!
grazie per la comprensione Petronela e il team.
cordiali saluti, Dave
I called them yesterday, a other guy took the phone , very vage … suddenly nobody could give answers … , I hope she called me today ! But ime really furious!
thanks for understanding Petronela and team .
kind regards ,Dave
Ciao ragazzi ,
ancora una volta ho provato a contattare il gestore del casinò, sembrava scomparsa, nessuna informazione niente di niente.
non possono dirmi niente… la live chat sta solo dicendo che il testamento li informerà… mi dispiace accetto 134€ perchè ora sembra che io sia d'accordo… ma no!!!!!!!! Gli screenshot delle scommesse sono più che chiari. Quindi è questo il gioco del provider? Casinò .. chi è responsabile in questa materia ?
cordiali saluti, Dave
Hi guys ,
again I tried to contact the casino manager , she looked disappeared , no info no nothing .
they can’t tell me anything… live chat is only saying the will inform them … I regret I accept €134 because now it looks like I agreed … but not !!!!!!!! The screenshots from the bettings are more then clear . So is this the game from the provider ? Casino .. who is responsible in this matter ?
kind regards, Dave
Avevano un bonus (il vinto che avevo io) all'improvviso non sanno niente…normalmente rispondo è venerdì…quando li ho chiamati…mi hanno messo al telefono!!! Anche io ci ho giocato con soldi veri!!!!!!! Spero che il guru reagirà su questo... ha inviato tutte le prove...
per favore aiuto …
They had a bonus ( the won I had ) suddenly they don’t know anything… normally answer is Friday … when I called them … they put on the phone !!! Even I played with them for real money !!!!!!!! I hope guru will react on this … sent all evidence…
please help …
Grazie, Beast777, per tutte le tue email e risposte. Ti preghiamo di comprendere che nessun casinò onorerà le tue potenziali vincite e il rimborso è stato offerto, molto probabilmente, come gesto di buona volontà. Se le tue scommesse non sono mai state accettate e i tuoi fondi non sono stati detratti, non hai diritto ad alcuna vincita. L'intero problema potrebbe essere stato causato da una cattiva connessione Internet.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, Beast777, for all your emails and replies. Please understand that no casino will honor your potential winnings and the refund was offered, much likely, as a goodwill gesture. If your bets have never been accepted and your funds were not deducted you are not entitled to any winnings. The whole issue might have been caused by bad Internet connection.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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