Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato.
Ciao,
anche se ho inviato tutti i documenti e il mio account è considerato COMPLETAMENTE verificato, il casinò non mi permette di prelevare.
OGNI volta che chiedo, ottengo una risposta diversa.
A volte è la tecnologia, a volte devo presentare nuovi documenti (ho fatto di tutto).
Ho chiesto supporto diverse volte e non ho ottenuto una risposta ragionevole.
Ti chiedo di aiutarmi.
Gentile Dimo321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Il problema è che NON POSSO richiedere alcun prelievo.
Non appena lo provo, ricevo il messaggio di errore che ho caricato con esso.
E come ho detto prima, ho inviato tutti i documenti richiesti e sono già stati verificati.
Grazie mille, Dimo321, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Dimo321 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CasinoBuck il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non può richiedere un prelievo e se possiamo fare qualcosa per aiutarlo a farlo.
Grazie!
Caro Dimo321 e team di Casino Guru,
Grazie per aver condiviso questo problema con noi, saremo felici di aiutarti a risolverlo il prima possibile.
Il giocatore sta riscontrando un problema con la richiesta di prelievo dei suoi fondi, abbiamo già contattato Dimo321 e stiamo indagando su questa situazione.
Tuttavia, vogliamo informarti che il giocatore non ha completato i requisiti di scommessa sul suo deposito, che fa parte della nostra politica antiriciclaggio. Il giocatore ha effettuato un deposito, piazzato una scommessa e ha tentato di effettuare un prelievo, il che potrebbe essere interpretato come riciclaggio di denaro. Tuttavia, siamo fedeli ai nostri clienti e questa volta abbiamo abbassato il requisito di scommessa per il giocatore da x3 a x1.
Dimo321, le informazioni ti sono state fornite via e-mail, ti chiediamo gentilmente di completare la scommessa richiesta e di contattarci successivamente per prelevare i fondi.
Ci auguriamo che le informazioni fornite possano essere utili per risolvere questo reclamo. Se hai altre domande, non esitare a chiedere!
Distinti saluti,
Squadra di CasinoBuck
Ciao,
si, ho ricevuto l'e-mail.
Ho giocato per € 80 ora, € 70 erano richiesti.
Ma non riesco ancora a pagare.
Gentile Dimo321,
Saremo felici di aiutarti a effettuare un prelievo di successo poiché la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.
Come ci hai già informato, stai riscontrando alcuni problemi di prelievo. Pertanto, al fine di aiutarti a risolvere questo problema, ti abbiamo chiesto alcune informazioni via e-mail per ulteriori indagini. Ti chiediamo gentilmente di fornirci nuovamente uno screenshot del problema dalla scheda "Prelievo" con la console aperta (Ctrl+Shift+J). Siamo in attesa della tua risposta.
Se riscontri difficoltà nel fornirci le informazioni richieste, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Non esitate a contattarci ogni volta che avete ulteriori domande. Siamo disponibili tutto il giorno.
Cordiali saluti,
Squadra di Casinobuck