Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò ha deciso di eseguire una chiamata di verifica. Il giocatore non è stato in grado di superare la chiamata di verifica poiché c'erano seri dubbi sul fatto che la terza parte stesse utilizzando l'account del giocatore, cosa che abbiamo accettato e il reclamo è stato respinto in quanto "ingiustificato".
Buona giornata,
Ho effettuato il mio primo deposito al casinò senza bonus dopo che avevo 600€ che volevo prelevare. Dopo che tutto è andato bene con il KCF, ho aspettato 4 giorni per il mio pagamento e ancora non è stato effettuato alcun pagamento dopo che mi sono chiesto più volte di cosa si trattasse, è stato sempre detto che aveva ancora bisogno di tempo. Ora il mio account è stato bloccato e dovrei incontrare qualsiasi gestore Skype online che confermi di nuovo la mia identità ... Cosa dovrebbe essere solo l'invio dal casinò che hanno appena trattenuto il pagamento Spero che tu possa aiutarmi lì .
Cordiali saluti
Theresia
Cara Teresa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito? La chiamata di verifica è già stata programmata?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ho già inviato tutti i documenti al casinò, ovvero la mia carta d'identità, uno screenshot del mio conto É-Wallet, una foto del mio fornitore di energia elettrica e una foto in cui dovrei tenere la mia carta d'identità e una nota con "Ciao Cadinobuck ' su di esso. Ora la cosa davvero divertente del casinò è che verrei bannato e non potrò più accedere al mio account finché non avrò la chiamata Skype.
L'altro era che hanno già controllato tutti i miei documenti e dopo aver aspettato 4 giorni per il mio pagamento e il casinò stesso dice che non hai bisogno di più di 24 ore, il mio account sarebbe bloccato.
Non c'è molta comunicazione con il casinò. Ho chiesto due volte del mio pagamento.
Cordiali saluti
Teresa
E una volta che il casinò mi ha chiesto se sapevo di un altro account in esecuzione sullo stesso indirizzo IP
Grazie mille Teresa per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Teresa,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò i rappresentanti di CasinoBuck e li inviterò in questo reclamo per aiutarci con la risoluzione, tuttavia per favore lascia che ti dica che il tuo account è probabilmente bloccato per motivi di sicurezza e la chiamata di verifica Skype riuscita potrebbe risolvere eventuali problemi che il casinò potrebbe avere e il tuo problema sarebbe risolto. Sarei grato se ci informassi nel caso in cui partecipassi a tale chiamata nei giorni seguenti.
Ciao, grazie per il tuo aiuto, ho accettato l'incontro e sarò con te. Incontra Skype Manager il 31 dicembre su Skype solo la domanda è cosa vuole da me? Devo tenere nuovamente il mio ID nella fotocamera o fornire nuovamente i miei dati verbalmente? Personalmente, non vedo quasi alcun senso in ciò che non può essere chiarito tramite normali e-mail e il mio account è stato già confermato, questo è ciò che mi sorprende. Ho fornito al casinò tutti i requisiti che ho ricevuto via e-mail. È solo una tattica di stallo secondo me dal casinò ..
Cordiali saluti
Cara Teresa,
Supponendo che non ci sia nulla di sbagliato e che le preoccupazioni del casinò siano infondate, non hai nulla di cui preoccuparti quando si tratta di videochiamate. Tieni presente che ogni singola chiamata di verifica può essere diversa in base al caso specifico, quindi non sono in grado di dirti esattamente quali domande o richieste potrebbe avere il casinò.
In ogni caso, ti auguro buona fortuna e attendo con impazienza l'esito, auspicabilmente positivo, della chiamata di verifica.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
Vi informerò appena so qualcosa di più preciso.
Cordiali saluti
Buona giornata,
Oggi ho ricevuto una risposta da Cadinobuck che voglio sottrarre 499 € dai miei 599 € perché presumibilmente ho passato i miei dati a 3 cosa significa dato a 3 mio figlio mi aiuta ad entrare nel casinò non conosce la mia password. E ora, stranamente, non arrivano con il fatto che abbiamo 2 account ma che ho passato i miei dati. Potresti per favore aiutarmi con quello.
Cordiali saluti
Cari Casino Guru Team e Sig.ra Simmerl ,
Ti informiamo che sono stati effettivamente addebitati 499,28 EUR, indicando che hai violato le regole che hai accettato in fase di registrazione. Secondo i termini e le condizioni del nostro casinò, il giocatore non può concedere l'accesso al proprio account a terzi. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Si prega di notare che per elaborare il rimborso del deposito di 100 euro, il giocatore deve fornire le coordinate bancarie. Ti chiediamo di fornire le seguenti coordinate bancarie via e-mail:
- IBAN (o numero di conto)
- SWIFT (o BIC)
- indirizzo bancario
- Nome della banca
- Nome completo del titolare del conto.
Restiamo in attesa di ricevere al nostro ufficio postale i dati sul rimborso degli importi della caparra. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci, saremo felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra CasinoBuck
Caro team di CasinoBuck,
Grazie per averci fornito le informazioni sulla chiamata di verifica. Riconosciamo che il giocatore non ha superato la verifica, pertanto vorremmo chiederti di fornirci il record della chiamata. Puoi inviarlo al mio indirizzo email: 'martin.d@casino.guru'. Si prega di notare che è molto importante per noi vedere la chiamata stessa, grazie per la vostra comprensione.
Caro team di Casino Guru,
Vorremmo informarti che ti abbiamo già inviato il record della chiamata di verifica Skype via e-mail all'indirizzo "martin.d@casino.guru".
Apprezziamo il vostro tempo e speriamo nella vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra CasinoBuck
Carissimi,
Abbiamo ricevuto il record della chiamata di verifica e lo esamineremo. Arriveremo con una risposta a breve.
Cara Teresa,
Dopo un attento esame della chiamata di verifica tra te e il casinò, abbiamo concluso che la decisione del casinò in questo caso è giustificata. Comprendiamo le preoccupazioni e le ragioni per cui il casinò presume che il tuo account sia stato utilizzato da terze parti, cosa che è vietata in tutti i casinò online.
Sfortunatamente, in queste circostanze non siamo in grado di aiutarti in questo caso e respingeremo il reclamo, in quanto ingiustificato.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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