Il giocatore finlandese ha riscontrato un tasso di vincita significativamente basso al casinò in seguito a un grande prelievo di 1200€, che ha portato a 1500€ di perdite. Inoltre, ha dovuto affrontare interruzioni nel gioco e perdita di bonus. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha comportato l'impossibilità di indagare sul reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Gioco in questo casinò da diversi mesi. Le prime volte sembrava buono e il rapporto vincite/perdite dei giochi era buono e in realtà pagava i bonus come "normale". Poi dopo il primo grande prelievo (1200€) non so cosa sia successo. Tutto è morto completamente e ogni possibile gioco pagava circa il 10% di vincita per migliaia di giri senza bonus o se c'era un bonus erano completamente morti (0-20x). Questo è continuato fino a 1500€ persi e continua ancora. Ho anche depositato più di 20 volte e ho giocato una settimana di fila ogni giorno e esattamente gli stessi numeri circa il 10% di vincita.
Ho giocato a Wildswarm 2 al livello massimo prima che la loro licenza passasse a Mill Gaming. Decine di ore e migliaia di euro di gioco.
Dopo il cambio di licenza ho dovuto creare un nuovo account e tutto è ripartito. Il mio livello bonus massimo è scomparso con un'alta media di € investiti nel gioco. Calcola la dimensione media della scommessa prima di pagare il bonus di livello massimo che viene calcolato in modo casuale quando viene raggiunto il livello massimo. Ho giocato circa 1000 € con una dimensione di scommessa di 2 € e poi forse 500 € con una dimensione di scommessa di 0,5 € e alcuni importi inferiori più piccoli. In ogni caso il bonus dovrebbe essere vicino a una dimensione di scommessa di 1 € al limite. Ci sono volute diverse ore per raggiungerlo e migliaia di giri. Ora aspetto la risposta da casinobud su come intendono compensare questo. Continuerò ad aggiornare questo thread qualunque cosa accada.
Caro Richardosfino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Se hai prove a sostegno, non esitare a pubblicarle qui o a inviarle alla mia email a tomas@casino.guru
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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