Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione della scommessa massima consentita. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, abbiamo convenuto che il casinò ha confiscato queste vincite in conformità con i Termini e condizioni del bonus.
Ehi
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Ho depositato 60 euro. e ho ottenuto 60 euro per questo. bonus, ovvero un totale di 120 euro.
ho giocato diversi round e ho ottenuto diverse vittorie.
Ho fatto una richiesta di prelievo per 10.000 euro.
Hanno rifiutato il ritiro perché avevo superato i 6 euro. investimento.
Ho studiato la storia del gioco e all'inizio avevo giocato con una puntata in eccesso.
Dopo che il bonus è stato completato e quindi anche il requisito di scommessa è stato completato, ho vinto diverse grandi vincite in seguito.
A mio parere, dopo il reset del bonus, non dovrebbero più essere applicate restrizioni sui bonus.
Tuttavia, non accettano di pagare le mie vincite.
Non pagano le mie vincite.
Ho giocato giri bonus con un'overbet, ma anche altri round di gioco che non erano giochi bonus sono stati rifiutati.
Grazie per la risposta, Tuomo66. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai violato la scommessa massima consentita?
Sì. Ho giocato 143 giri bonus con una puntata eccessiva, durante le partite non c'era alcun avviso sulla puntata eccessiva.
Dopodiché ho giocato 424 round normali dai quali ho ottenuto vincite, ma anche quelle vincite sono state rifiutate.
Se è così, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare qui. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Comprendo e accetto che i round di gioco bonus verranno rifiutati.
Ma non capisco perché gli altri round di gioco che non erano giochi bonus, anche le vincite di quelli sono state rifiutate.
Ho anche chiesto a Eurocasino già 2 volte di chiudere il mio conto di gioco, ma non l'hanno fatto.
Tuomo66, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrare la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con un bonus, insieme a un link al bonus che hai attivato a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Proverò a inviare ad un certo punto, ci sono 73 di quelle pagine.
Ti ho mandato via email la cronologia del gioco.
Tuomo66, mi dispiace, ma hai davvero violato ripetutamente la scommessa massima consentita e molte di queste scommesse hanno portato a vincite. Temo che non ci sia nulla che possiamo fare per te a questo punto. Posso solo raccomandare di leggere sempre attentamente (e seguire) i T&C bonus per evitare situazioni del genere in futuro.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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