HomeReclamiCasinohuone - Il giocatore chiede un rimborso.

Casinohuone - Il giocatore chiede un rimborso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 232

Importo:: 850 €

Casinohuone
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/11/2021 | Non risolto : 23/12/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore finlandese sta chiedendo un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hey. Mercoledì ho giocato nella sala del casinò per € 1.000. Dopodiché, ho fissato un limite di deposito di 150€ in modo da non giocare più. Tuttavia, il limite di deposito non ha funzionato e oggi ho giocato anche € 1.000. Quando sono andato alla pagina di gioco responsabile, ho ricevuto un codice di errore 404 pagine non trovate. Quindi la colpa è del sito. Sostengono che non ho mai fissato un limite di deposito e chiuso il mio account e non mi rimborserà i soldi che hanno superato il limite di deposito. Ho anche uno screenshot della sezione del gioco responsabile che oggi non ha funzionato

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jesse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai impostato limiti di deposito nel tuo account o li hai richiesti all'assistenza del casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alle prove a supporto a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Hey. Ho impostato io stesso il limite di deposito. Il limite di deposito non ha funzionato e la pagina di gioco responsabile di casinohuone.com continua a non funzionare. Quando vai alla pagina ricevi un messaggio di errore 404 pagine non trovate. Ho anche messo sul ghiaccio mariacasino.com 6 mesi del gruppo affine a giugno in modo da non giocare più e anche il mio account Unibet è stato congelato a giugno. È stato anche detto sul sostegno di Mariacasino che anche altre pagine del gruppo affine dovrebbero essere bandite in quel momento. Allegherò questi allegati alla mia email

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, Jesse, per la tua risposta. Ho controllato il Validatore di licenza sul sito web del casinò, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


file


Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che dimostri che ti sei autoescluso da Maria Casino e Unibet?

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Pubblico
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2 anni fa
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Hey. Posso inviare allegati via e-mail perché hanno il mio numero di telefono e indirizzo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Jesse, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai chiuso il tuo account Maria Casino da luglio 2021 fino al 5 gennaio 2022? Qual era la ragione? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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E come ha detto il rappresentante del servizio clienti nella chat, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso anche in altri casinò

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Un'ultima cosa, per favore. Qual è stato il motivo per chiudere i tuoi account?

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Pubblico
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2 anni fa
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Che non giocherei più perché è un problema

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sì. Ma aspa dice che l'account dovrebbe essere ancora bloccato in altri quando si blocca l'account

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Jesse, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Jesse.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni poiché stiamo ancora cercando di stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro Jesse.


Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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