Il giocatore finlandese sta chiedendo un rimborso poiché i limiti di deposito non sono stati applicati.
Hey. Mercoledì ho giocato nella sala del casinò per € 1.000. Dopodiché, ho fissato un limite di deposito di 150€ in modo da non giocare più. Tuttavia, il limite di deposito non ha funzionato e oggi ho giocato anche € 1.000. Quando sono andato alla pagina di gioco responsabile, ho ricevuto un codice di errore 404 pagine non trovate. Quindi la colpa è del sito. Sostengono che non ho mai fissato un limite di deposito e chiuso il mio account e non mi rimborserà i soldi che hanno superato il limite di deposito. Ho anche uno screenshot della sezione del gioco responsabile che oggi non ha funzionato
Caro Jesse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai impostato limiti di deposito nel tuo account o li hai richiesti all'assistenza del casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alle prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Hey. Ho impostato io stesso il limite di deposito. Il limite di deposito non ha funzionato e la pagina di gioco responsabile di casinohuone.com continua a non funzionare. Quando vai alla pagina ricevi un messaggio di errore 404 pagine non trovate. Ho anche messo sul ghiaccio mariacasino.com 6 mesi del gruppo affine a giugno in modo da non giocare più e anche il mio account Unibet è stato congelato a giugno. È stato anche detto sul sostegno di Mariacasino che anche altre pagine del gruppo affine dovrebbero essere bandite in quel momento. Allegherò questi allegati alla mia email
Grazie, Jesse, per la tua risposta. Ho controllato il Validatore di licenza sul sito web del casinò, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che dimostri che ti sei autoescluso da Maria Casino e Unibet?
Hey. Posso inviare allegati via e-mail perché hanno il mio numero di telefono e indirizzo
Grazie mille, Jesse, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai chiuso il tuo account Maria Casino da luglio 2021 fino al 5 gennaio 2022? Qual era la ragione? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?
E come ha detto il rappresentante del servizio clienti nella chat, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso anche in altri casinò
Un'ultima cosa, per favore. Qual è stato il motivo per chiudere i tuoi account?
Sì. Ma aspa dice che l'account dovrebbe essere ancora bloccato in altri quando si blocca l'account
Grazie mille, Jesse, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jesse.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni poiché stiamo ancora cercando di stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jesse.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef