Casinomia Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

La mia vincita è stata annullata, come dice il casinò, "a causa della clausola 1.1 dei Termini del bonus". Questo termine dice qualcosa su qualcuno che crea un account dal mio indirizzo o IP. So per certo che nessuno con cui vivo ha giocato al casinò. Ho un solo account e viene verificato con i miei documenti. Il casinò o sta barando per non pagarmi o è un errore. Mi potete aiutare per favore?

Caro JJ83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho controllato i termini generali del Bonus, e questo è quello che ho trovato https://casinomia.com/en/bonus-terms :

"1.1. Tutti i bonus forniti da Casinomia possono essere rilasciati solo una volta per una persona in un luogo di residenza, numero di telefono, account di fatturazione, indirizzo IP e computer se non diversamente specificato nelle condizioni del bonus. La creazione di account aggiuntivi in Casinomia per richiedere i bonus sarà considerata come un abuso di bonus e porterà al blocco dell'account con la confisca dei fondi ".

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?

Ho capito correttamente che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai riscattato? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Sono sicuro che nessuno della mia famiglia giochi al casinò, ma non sono sicuro dei vicini

Grazie mille, JJ83, per aver inoltrato l'email pertinente. Potresti confermare di aver accumulato le tue vincite con un bonus attivo? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, ho effettuato un deposito di 200 EUR e ho ricevuto un bonus di 100 EUR.

Grazie mille, JJ83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JJ83!

D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinomia Casino in questa conversazione per chiarire questa situazione.

Ciao,

Tieni presente che, come affermato in precedenza, abbiamo rilevato un numero di account aperti dallo stesso indirizzo IP che viola la clausola 5.8 dei nostri termini e condizioni generali:

5.8. Un giocatore ha il diritto di aprire un account. È vietato aprire account aggiuntivi a familiari o utilizzare un unico indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza previa autorizzazione scritta della Società. Tutti gli altri account aperti da te sul sito web saranno trattati come account "duplicati". La società si riserva il diritto di chiudere immediatamente tali account e:

- qualsiasi transazione effettuata dal conto duplicato sarà considerata nulla e non avvenuta;

- tutte le scommesse o i depositi effettuati da un account duplicato possono essere restituiti a discrezione della Società;

- tutti i rimborsi, le vincite o i bonus ricevuti o incassati utilizzando l'account duplicato verranno annullati e potranno essere da noi reclamati. In questo caso, ti verrà richiesto di restituirci i fondi prelevati dall'account duplicato.

Inoltre, abbiamo rilevato 2 account che hanno ricevuto bonus dallo stesso IP che viola la clausola 1.1 dei nostri termini e condizioni sui bonus:

1.1. Tutti i bonus forniti da Casinomia possono essere rilasciati solo una volta per una persona in un luogo di residenza, numero di telefono, account di fatturazione, indirizzo IP e computer se non diversamente specificato nelle condizioni del bonus. La creazione di account aggiuntivi in Casinomia per richiedere i bonus verrà considerata come un abuso di bonus e porterà al blocco dell'account con la confisca dei fondi.

Nota che date le circostanze, non abbiamo altra scelta che detrarre le vincite. Infine, tieni presente che i nostri Termini e condizioni ci consentono di detrarre tutti i fondi (inclusi i depositi del giocatore) ma abbiamo restituito l'importo del deposito al giocatore.

Cordiali saluti,

Il team di Casinomia

Ciao.

impossibile in quanto mi sono registrato solo una volta. Hai visto i miei documenti, vero?

Puoi ricontrollare le tue informazioni? È impossibile che il mio altro account sia stato creato dal mio IP, deve essere stato un errore

Cari rappresentanti di Casinomia Casino!

Grazie per aver partecipato a questa conversazione, vorrei chiederti di fornire prove a sostegno del tuo caso. Puoi farlo inviandolo a: martin.d@casino.guru

Caro JJ83,

Permettetemi di informarvi che siamo in una comunicazione continua con il Casinomia Casino, mentre sistemiamo le cose, vorrei chiedervi: quale forma di connessione Internet utilizzate durante l'accesso al casinò?

Uso sempre la connessione mobile

Abbiamo ricevuto alcune prove dai rappresentanti di Casinomia. Non li consideriamo sufficienti per supportare l'affermazione relativa a più account.

Per favore, rappresentanti di Casinomia, siamo in attesa di informazioni più dettagliate e corrispondenti prove a sostegno.

Dopo aver valutato le prove fornite da Casinomia Casino, crediamo fermamente che le accuse di apertura di più account non fossero in atto.

Sto estendendo il timer per la risposta del casinò.

Chiediamo a Casinomia Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.