Il periodo di riflessione del giocatore è fallito poiché è stato in grado di depositare il giorno successivo. Il reclamo è stato archiviato in quanto respinto poiché il casinò ha fatto tutto secondo i suoi termini e condizioni.
Salve, circa due settimane fa mi sono iscritto a questo casinò perché era tra i pochi che avesse delle opzioni di gioco responsabile (limite di perdita, limite di deposito, periodo di raffreddamento e autoesclusione). Questo aspetto per me era molto importante dato che ho avuto spesso problemi col gioco compulsivo.
Dopo aver depositato e perso circa 1100 euro nei primi giorni avevo deciso di applicare un periodo di raffreddamento di 7 giorni. Applicando questo limite davo per scontato che questo venisse rispettato senza problemi e che non avessi potuto perdere altro denaro per almeno una settimana. Invece accade che dopo 24 ore mi arriva una mail in cui digitando un link posso annullare il congelamento del mio account per renderlo nuovamente e immediatamente attivo. Lo faccio e così riesco a depositare e perdere altri due depositi (450€+260€).
Chiedo quindi il rimborso di 710€ di tali depositi perché il casinò non ha rispettato il fair play sul gioco responsabile. Se un giocatore decide di congelare il conto gioco per un determinato periodo questo deve essere rispettato e non deve essere data l'opportunità di ripensarci dopo appena 24 ore. Sarebbe un opzione inutile nonché ingannevole per il giocatore. Ora il mio account è stato chiuso.
Grazie per la collaborazione.
Ciao carsix79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinonic Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il periodo di ripensamento? Dopo quanto tempo hai depositato di nuovo? Hai contattato il casinò con questo problema e, in caso affermativo, quale è stata la loro risposta? Il tuo account è permanentemente autoescluso al momento?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
La sospensione dell'account è stata da me richiesta il 22 aprile direttamente dal sito del casinò e dopo 24 ore cioè il 23 aprile mi hanno permesso di riattivare il conto gioco e nello stesso giorno ho depositato 450€ e successivamente 260€. Ho contattato il casinò ma non rispondono alle mie mail. Il supporto della chat live è inutile in questi casi e delega tutto al supporto mail che come detto non risponde. Il mio account è stato chiuso (senza autoesclusione) come da mia richiesta via chat dato che non volevo perdere ulteriore denaro.
questo è ciò che è scritto nei termini e condizioni del casinò. Non è scritto che il periodo di raffreddamento può essere revocato dopo 24 ore.
Questa è l'imbarazzante conversazione avuta con l'agente via chat che alla mia precisa richiesta non ha voluto rispondere.
Ciao carsix79,
Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò quando hai richiesto la chiusura? Sfortunatamente il periodo di riflessione può essere annullato in quasi tutti i casinò solo accedendo nuovamente al tuo account o chiedendo al casinò di riaprire il tuo account. È molto diverso dall'autoesclusione che è pensata per le persone dipendenti: in tal caso non puoi mai riaprire il tuo account da solo.
Il congelamento del conto è previsto nel loro sito proprio nella sezione gioco responsabile e nei loro termini e condizioni non è scritto che si può revocare. Non devi menzionare i problemi col gioco d'azzardo perché è un operazione che si fa direttamente e automaticamente dal sito di gioco. Puoi decidere per quanto tempo sospendere l'utilizzo del conto selezionando il periodo (una settimana, un mese, ecc.) e in automatico e immediatamente il conto viene sospeso. Lo scopo di questo è quello di fermarsi qualche giorno per non perdere denaro, quale altro motivo ci sarebbe altrimenti dato che fa parte della sezione gioco responsabile del casinò? Il fatto che altri casinò non rispettino questa richiesta non la trovo una giustificazione come risposta al mio reclamo. I casinò devono imparare a rispettare le regole e non solo farle rispettare al giocatore che oltretutto si trova in una posizione di debolezza.
Se hanno creato un sistema per proteggere il giocatore compulsivo consentendogli di prendersi una pausa per un periodo specifico perché devono dopo appena 24 ore dare la possibilità di revocare tale richiesta?
In base a quello che è scritto nei loro termini e condizioni sul "cooling limit" del gioco responsabile secondo voi è corretto che il casinò permetta al giocatore di revocare la richiesta dopo 24 ore anziché rispettare il concludersi dei 7 giorni impostati per il congelamento del conto gioco?
Ciao carsix79,
Sfortunatamente è così che funziona la maggior parte dei casinò. Puoi leggerlo anche nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo qui:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
Raccomandiamo sempre l'autoesclusione se hai qualche dipendenza dal gioco poiché molti casinò semplicemente riaprono il tuo account se lo richiedi mentre sei in un periodo di "ripensamento".
Credo che tu non abbia capito nulla o faccia finta di non capire anche se ho descritto più volte e in modo dettagliato il mio caso. Fate sempre così con i reclami verso i casinò "amici". Non avrei dovuto neanche aprirlo questo reclamo infatti. Come nell'ultimo in cui alla fine avevo ragione io e infatti alla fine sono stato rimborsato dal casinò. Chiudete anche questo reclamo e continuate a promuovere casinò che non rispettano le regole del gioco responsabile di cui vi fate paladini.
Ciao carsix79,
Il reclamo verrà ora respinto come ho già spiegato, e sì, ho capito cosa stavi chiedendo, che puoi annullare il periodo di riflessione in qualsiasi momento se lo richiedi. Se non sei soddisfatto del risultato, puoi contattare le autorità di rilascio delle licenze in qualsiasi momento poiché hanno molta più influenza sul casinò.
Distinti saluti,
Nick
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