Casinonic - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata trascurata.

Mi sono autoescluso per 1 anno a causa di essere un giocatore problematico.

Ho una prova nelle mie trascrizioni della chat. Mi hanno quindi permesso di cancellare e farmi depositare di nuovo, anche di aprire conti sul sito gemello gunsbet25.com e kingbillycasino12.com

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ho impostato un limite di deposito sul mio conto a causa del deposito di troppi soldi in pochi giorni.

Ho finito per parlare con l'assistenza dal vivo e ho rimosso il limite di deposito.

Dopo alcuni giorni ho parlato con il supporto dal vivo e ho chiesto loro l'autoesclusione per 1 anno. Dopo un paio di settimane mi hanno permesso di aprire di nuovo il mio account.

Ne ho depositate altre migliaia. Non avrebbero dovuto permettermi di riaprire il mio account poiché avevo già detto loro che ero un giocatore problematico.

Dovrei essere idoneo a ricevere tutti i miei depositi effettuati poiché hanno rimosso la mia autoesclusione ".

Caro Ashthompson,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione o per i limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.casinonic.com/responsible-gaming :

„Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In questo modo il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla sua scadenza il tuo account verrà automaticamente riattivato. Si prega di notare che se si è autoesclusi dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se vieni autoescluso per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti del casinò solo quando scade un periodo di autoesclusione. "

„AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@casinoniс.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale ".

L'indirizzo email sopra menzionato è quello a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho inviato un'e-mail con le trascrizioni della chat che ho.

Grazie mille, Ashthompson, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Potresti confermare quanto segue?

- 16 dicembre 2020: live chat: hai chiesto informazioni sull'autoesclusione per un anno

- Successivamente, (data sconosciuta) hai annullato l'autoesclusione

- 7 marzo 2021: live chat: il tuo account è stato bloccato in modo permanente

Potresti per favore avvisare se hai provato a contattare il casinò tra queste due date? Hai salvato la cronologia del cassiere? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronela,

Non ho la cronologia del mio cassiere ma posso ottenere i depositi con carta di credito dai miei estratti conto.

Ho anche depositato con voucher neosurf prepagati ma non ho modo di seguirli.

Si prega di consultare l'allegato relativo alla data stabilita del limite di deposito e alla data di rimozione.

Dopo quella conversazione credo di essermi autoescluso per 1 anno.

Quindi, dopo alcune settimane, ho parlato con la chat dal vivo e ho chiesto loro di sbloccare il mio account.

Ho inviato un'e-mail il 7 marzo e un'altra e-mail oggi richiedendo la cronologia del cassiere, le date di autoesclusione e le trascrizioni della chat.

Grazie per tutto il tuo aiuto.

Puoi inoltrare il tuo estratto conto con i relativi depositi a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ho inviato estratti conto alla tua email.

Grazie, Ashthompson, per aver inoltrato l'estratto conto. Ti ho inviato un messaggio il 9 marzo e lo aggiornerò chiedendo di nuovo di confermare i seguenti eventi:

• 16 dicembre 2020: live chat: hai chiesto informazioni sull'autoesclusione per un anno
• Tutti i depositi dalla prima parte del tuo estratto conto sono stati effettuati prima della conversazione in live chat
• Successivamente, (data sconosciuta) hai annullato l'autoesclusione
• Tutti i depositi dalla seconda parte del tuo estratto conto bancario sono stati effettuati tra il 20 febbraio e il 5 marzo, quindi di nuovo prima della conversazione in chat dal vivo
• 7 marzo 2021: live chat: il tuo account è stato bloccato in modo permanente

Mi dispiace davvero, ma se questa è la tempistica corretta, temo che tu non abbia diritto a un rimborso.

Ciao Petronela,

Ho pensato che autoescludendomi non mi avrebbero permesso di riaprire il mio account?

Dove c'erano misure ragionevoli per non consentirmi di riaprire il mio account.

Avevo anche chiesto la chiusura definitiva del mio account.

Sono contento che houseofjack.com, wildcardcity.com e kingjohnnie.com abbiano chiuso definitivamente i miei account. Anche quando ne ho chiesto la riapertura.

Immagino che dovrò contattare l'autorità di rilascio delle licenze per casinonic.com

Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi , queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Mi dispiace davvero, ma non possiamo aiutarti con questo caso. Per i motivi che ho menzionato e spiegato in precedenza, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, ti suggerisco di contattare l'Autorità per le licenze di Curaçao qui: certria@gaminglicences.com . Troverai il link pertinente se fai clic sul Validator sul sito web del casinò. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao Petronela,

Avevo chiesto di chiudere il mio account e di autoescludermi da tutti i casinò a loro affiliati. Vorrei avere la trascrizione della chat originale in cui Ben e io abbiamo fatto una lunga chiacchierata, e lui è entrato nei dettagli su cosa sia effettivamente l'autoesclusione.

È semplicemente divertente come è sempre stato Ben, con cui ho sempre parlato in merito ai limiti di deposito, alla rimozione del mio limite, all'autoesclusione e alla rimozione della mia autoesclusione.

Sono stato anche in contatto con un'altra azienda. Hanno detto che Casinonic non ha una licenza valida e le possibilità di riavere i miei soldi saranno scarse.

Ma faranno due chiacchiere con loro.

Penso che solo in 3 occasioni ero riuscito a mantenere l'equilibrio al punto da poterlo ritirare.

In realtà avevo provato una volta a ritirarmi, ma costava solo $ 250 e doveva essere $ 300 o qualcosa del genere.

Sentivo anche di aver perso l'autocontrollo, a causa di essere bloccato a casa in condizioni di blocco.

Ma la vita in Australia è quasi tornata alla normalità. Finalmente in grado di tornare al lavoro e ad altre attività.

Spero che tutto stia iniziando a migliorare ovunque tu sia e grazie per i tuoi consigli.

Ciao Petronela,

Dopo quella conversazione sono uscito dalla chat dal vivo.

Poi ho ripreso un'altra chiacchierata sul lobo e ho avuto una conversazione con Ben.

Gli ho detto di autoescludermi definitivamente. Dato che non avrei mai voluto poter depositare di nuovo.

Vorrei davvero che le trascrizioni della chat ti venissero inviate automaticamente in modo da poterne tenere traccia.

Potresti essere in grado di ricevere le trascrizioni delle chat da loro, poiché ignorano le mie e-mail e il supporto dal vivo dice che riceveranno un manager per inviarli via email ma non lo fanno mai.

Grazie mille, Ashthompson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Ashthompson,

Mi dispiace per la tua sfortunata esperienza. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Casinonic a questa conversazione.

Caro Casinonic,

Potrebbe per favore commentare le dichiarazioni di Ashthompson e chiarire la situazione? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova pertinente che dimostri le tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Caro Ashthompson,

Il tuo account è stato registrato da te l'8 novembre e da allora l'importo totale dei depositi effettuati è stato di AUD 6451. Inoltre, hai ricevuto AUD 1312,19 in bonus.

Il limite di deposito è stato fissato da te il 21 novembre. Quindi il 2 dicembre è stata richiesta la rimozione di questo limite di deposito.

Prima del 16 dicembre non hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco. Il 16 dicembre hai detto di aver precedentemente fissato un limite di deposito, perché sei un "giocatore problematico". Tuttavia, quando hai richiesto di rimuovere il limite di deposito il 2 dicembre, la dipendenza dal gioco non è mai stata menzionata.

Dopo la conversazione del 16 dicembre imposti un periodo di autoesclusione di 1 anno sul tuo account.

Poiché l'autoesclusione è stata eseguita dall'utente da parte sua, l'agente dell'assistenza non è riuscito a contrassegnare l'account come "dipendenza dal gioco".

Dopodiché non sei più entrato nella chat il 16 dicembre e non hai mai detto all'agente dell'assistenza di autoescluderti definitivamente.

Il 29 gennaio sei tornato e hai chiesto di sbloccare il tuo account. Sfortunatamente, a causa dell'assenza del tag "dipendenza dal gioco", l'agente dell'assistenza è stato in grado di riaprire il tuo account proprio come richiesto.

Ci scusiamo profondamente per questa situazione e siamo pronti a rimborsare tutti i depositi effettuati dal 29 gennaio per un importo totale di AUD 2990.

Fornisci tutti i dettagli del tuo conto bancario all'indirizzo e-mail support@casinonic.com e il rimborso verrà elaborato.

Cordiali saluti,

Jessie,

Team di supporto Casinonic

Ciao Jessie,

Ho inviato un'e-mail con le mie coordinate bancarie. Scaricherò anche betblocker.

Grazie per questa situazione.

Dopo aver letto altre lamentele ora me ne rendo conto. Molte persone in tutto il mondo hanno accesso a diverse quantità di denaro. Ciò che potrebbe sembrare poco per una persona sarà un sacco di soldi per tutti gli altri.

Andrej, desidera anche ringraziare te e il tuo team per il tuo aiuto nella risoluzione di questa situazione.

Ti farò sapere una volta ricevuto il rimborso.

Grazie, Casinonic, per la tua risposta e per la tua considerazione in questa faccenda.

Caro Ashthompson,

Sto impostando il timer per 10 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il rimborso o se ci sono nuovi sviluppi riguardo al tuo reclamo.

Caro Ashthompson,

Il nostro dipartimento finanziario ha già avviato un rimborso. Dovresti ricevere i fondi nel prossimo futuro.

Cordiali saluti,

Jessie,

Team di supporto Casinonic

Ciao Andrej,

Il rimborso è stato ricevuto.

Puoi chiudere il caso.

Grazie Jessie.

Stai attento

Grazie, Ashthompson, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti che i tuoi depositi ti siano stati restituiti. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru