Il giocatore del Regno Unito ha bloccato il suo account e ha chiesto un rimborso, poiché i giochi non si caricavano correttamente. Il casinò non ha risposto.
The player from United Kingdom has blocked his account and requested a refund, since the games were not loading properly. Casino didn't respond.
Il giocatore del Regno Unito ha bloccato il suo account e ha chiesto un rimborso, poiché i giochi non si caricavano correttamente. Il casinò non ha risposto.
Ho depositato £ 400 oltre ad accettare un bonus, ho provato a giocare ma ci sono stati molti problemi con l'apertura dei giochi, alla fine ho aperto una slot e ho premuto spin su £ 1, il gioco si è immediatamente disconnesso, quindi a causa di problemi ho ho deciso di prelevare e portare il mio gioco altrove, mi ha detto che non ero in grado di prelevare denaro - ho chiuso il mio conto con me stesso con un saldo di £ 400 e l'hanno inviato al team finanziario, questo è successo più di 3 giorni fa , ho chiesto aggiornamenti, hanno detto che spetta al team finanziario decidere se rimborsare o meno, ho detto che anche i termini e le condizioni sono errati così come il numero che forniscono sul sito Web che ti porta a un servizio clienti di incontri online che mi ha portato ad avere una commissione in eccesso sul conto, i consulenti sono molto scortesi e non disposti ad aiutare (meno Sophia) e ho chiesto a un manager di contattarmi, ogni volta che chiedo che disconnettono la chat dal vivo o prometti una richiamata che devo ancora ricevere.
I deposited £400 as well as accepting a bonus, I tried to play games but there were a lot of issues with opening games up, i eventually opened a slot game and pressed spin on £1, the game immediately disconnected so due to issues i decided to withdrawal and take my gaming elsewhere, it told me I was unable to withdraw any money - I've closed my account with myself having a balance of £400 and they've sent it to finance team, this was over 3 days ago, I've asked for updates, they've said it's up to the finance team if they decide to refund or not, I said there terms and conditions are incorrect too as well as the number they provide on the website which takes you to an online dating customer service which has resulted into me having an excess fee on the account, the advisors are very rude and not willing to help (minus Sophia) and I have asked for a manager to contact me, whenever i ask they disconnect the live chat or promise a call back that I've yet to receive.
Caro thewall1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con i tuoi fondi depositati o sono ancora intatti all'interno del tuo account bloccato? Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear thewall1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Ho provato a giocare con i miei soldi alla roulette, non me lo ha permesso - sono andato alle slot per un giro di £ 1, ha iniziato a girare e poi mi sono disconnesso.
Ho quindi provato a prelevare ma dice che non potevo prelevare nulla, ho parlato con la live chat che ha chiuso il mio account e ha detto che avrebbero elaborato i soldi con il team finanziario - il loro vip manager sophie whatsapp mi ha detto che ha notato che avevo soldi intatti in il mio account, ha spiegato la situazione, è stata adorabile. Ho inviato e-mail al casinò win numerose volte senza risposta, il numero di contatto pubblicizzato sul proprio sito Web è un numero di supervisione per un sito Web di appuntamenti online, ho chiesto aggiornamenti ogni giorno, la chat dal vivo non dice nulla che possono fare ed essere pazienti, il che ovviamente è difficile da avere quando c'è una grande quantità di denaro.
Ho inviato un'e-mail alla chat dal vivo chiedendo le trascrizioni precedenti che hanno rifiutato e ho chiesto loro il loro regolatore che hanno anche rifiutato, ho anche preso screenshot di tutto. Continuano a dire di essere pazienti, ma guardando ovunque sembra che molte persone abbiano problemi.
Hello,
I tried to play with my money on roulette, wouldn't allow me - went onto slots for a £1 spin, it started to spin then disconnected myself.
I then tried to withdraw but it says i couldn't withdraw anything, spoke to live chat who closed my account and said they would process the money with finance team - their vip manager sophie whatsapp'd me saying she noticed i had untouched money in my account, explained the situation, she was lovely. I have e-mailed casino win numerous occasions no response, their contact number advertised on their own website is an oversees number for an online dating website, i have asked daily for updates, the live chat says nothing they can do and be patient, which of course is difficult to have when there's a large amount of money.
I e-mailed live chat asking for previous transcripts which they have refused and I asked them for their regulator which they have also refused, I have taking screenshots of everything also. They keep saying be patient but upon looking everywhere else it seems as if a lot of people have issues.
Grazie mille, thewall1993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, thewall1993, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao thewall1993,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinowin.bet in questa conversazione. Casinò, puoi chiarire cosa è successo?
Hello thewall1993,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please clarify what happened?
In precedenza avevo chiesto loro il loro regolatore che si erano rifiutati di fornire, sono stato in grado di scoprirlo, tuttavia sono stato informato che non hanno nemmeno una licenza nel Regno Unito, il che significa che è illegale per loro accettare depositi da residenti nel Regno Unito senza questo, informazioni fornite da ibas
I had previously asked them for their regulator which they refused to provide, I was able to find out, however I was informed they don’t have a U.K. licence either which means it’s illegal for them to be accepting deposits from uk residents without this , information provided from ibas
Ho continuato ad andare in live chat, continuano a dire. Sii paziente e non sei in grado di dirmi l'importo che è dietro il nostro anticipo per il prelievo e non puoi dirmi se è stato elaborato
I’ve continued going onto live chat, they keep saying. Be patient and are unable to tell me the amount thats beinh our forward for withdrawl too and unable to tell me if it’s been processed
Vorremmo chiedere a Casinowin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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