Il giocatore olandese aspettava il suo ritiro da quasi 3 settimane. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from the Netherlands has been waiting for his withdraw for almost 3 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore olandese aspettava il suo ritiro da quasi 3 settimane. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao casinoguru, il 13 aprile ho inserito una richiesta di prelievo di 5000 euro su casinowin. Sono passati 19 giorni e non ho saputo nulla del mio ritiro. La chat dal vivo mi dice che devo aspettare più a lungo perché può richiedere fino a 21 giorni lavorativi (probabilmente dovrò aspettare altre 2 settimane prima di ottenere una risposta). È normale?
Leggendo i reclami su questo sito penso che potrei essere stato truffato. C'è un modo per allertare le autorità? Oppure puoi metterti in contatto con questo casinò?
Mi rendo conto di aver commesso un errore quando ho cantato. Avrei dovuto leggere prima le recensioni. Non ho mai vinto così tanto in un bonus, che lo rende ancora più doloroso .....
Hello casinoguru, on the 13th of april i put in a request for withdraw of 5000 euros on casinowin. It's been 19 days now and i haven't heard anything about my withdraw. The live chat is telling me that i need to wait longer because it can take up to 21 buisness days (i'll probably have to wait another 2 weeks before i get a reply). Is this normal?
Reading the complaints this website i think i might have been scammed. Is there a way to allert the authorities? Or can you get in contact with this casino?
I realise i made a mistake when i singed up. Should have read the reviews first. Never won this big in one bonus, that makes it extra painfull.....
Caro Roan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Roan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Roan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Roan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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