Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite da marzo. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
The player from Germany has been trying to withdraw his winnings since March. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite da marzo. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Aspetto il pagamento di 800 € (bonifico bancario) dal 30 marzo 2021!
Si diceva che ci sarebbero voluti un massimo di 21 giorni lavorativi. Sono in giro da molto tempo non so se devo aspettare o chiamare un avvocato!
I have been waiting for the payment of € 800 (bank transfer) since March 30, 2021!
It was said that it would take a maximum of 21 working days. They have been around for a long time do not know whether I should wait or call a lawyer!
I warte seit 30 März 2021 auf die Außzahlung von 800€ (Banktransfer)!!!
Es hieß 21 Werktage würde es maximal dauern. Die sind lange rum weiß nicht ob ich weiter warten soll oder einen Anwalt einschalte!
Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille, Jan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much, Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Jan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casinowin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Jan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao,
Il ritardo nel nostro lavoro si verifica a causa di molte ragioni interne, stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo.
Ci auguriamo che venga completato presto.
Cordiali saluti,
Sylvie
Servizio di assistenza
Casino Win
Hello,
The delay in our work occur due to many internal reasons, we are doing our best to speed up the process.
We hope it will be completed soon.
Kind regards,
Sylvie
Support service
Casino Win
Ciao Jan,
Il ritiro è stato approvato il 18/5/21.
In pochi giorni (tieni presente le prossime vacanze) riceverai i tuoi soldi.
CasinoWin Team
Hi Jan,
The withdraw was approved on 18/5/21.
In a few days (keep in mind the coming holidays) you will receive your money.
CasinoWin Team
Ehi caro caro Team di supporto di Casino Guru,
grazie a te ho davvero ricevuto gli 800 euro accreditati sul mio conto corrente.
Sono totalmente felice che tu abbia fatto un buon lavoro.
Bel fine settimana
Cordiali saluti. Jan Borrmann
Hey dear dear Casino Guru Support Team,
thanks to you I really got the 800 euros credited to my checking account.
I'm totally happy you did a good job.
Nice weekend
Kind regards. Jan Borrmann
Hey liebes liebes Casino Guru Support Team,
dank Euch habe ich wirklich die 800 Euro auf meinem Girokonto gut geschrieben bekommen.
Bin total glücklich ihr habt gute Arbeit geleistet.
Schönes Wochenende
Mfg. Jan Borrmann
Ciao, grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Jan,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Hi, thank you both for your replies.
Dear Jan,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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