Il giocatore olandese è insoddisfatto del processo di ritiro. Sta aspettando il suo ritiro da novembre. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Il mio errore di non controllare le recensioni di questo casinò prima di giocare qui. Dopo aver letto tutte le recensioni orribili sui prelievi, ne ho richiesto uno non appena ho vinto i miei soldi (depositati).
richiesto un recesso il 1° novembre e dopo i cosiddetti 21 giorni lavorativi ho iniziato a chiedere il suo stato sulla live chat. Ricevi sempre le stesse risposte sull'avere pazienza, a causa di Corona, ecc. Inviato il supporto via email più volte e a volte rispondevano ea volte non rispondevano per diverse settimane. A gennaio sono stato informato tramite chat dal vivo che la mia richiesta di prelievo aveva superato il controllo aggiuntivo ed era nelle ultime fasi di completamento. Ho dovuto solo pazientare ancora un po'.
a febbraio volevo ricontrollarne lo stato e improvvisamente ho ritrovato l'importo richiesto sul mio saldo! Sono andato in chat dal vivo e gli è stato detto che avevano un problema tecnico nel loro sistema che causava l'annullamento di tutti i prelievi. Mi hanno detto di richiedere un nuovo ritiro e che sarebbe stato reintegrato nella sua vecchia fase: la fase di completamento. Ho tutto questo nelle trascrizioni e-mail e l'ho inviato al supporto per confermare che la mia "nuova" richiesta doveva essere trattata con priorità poiché era in sospeso dal 1 novembre.
una settimana dopo ho fatto il check-in con la chat dal vivo e mi è stato detto che la richiesta che avevo fatto era solo di una settimana e che dovevo aspettare qualche settimana! Quindi il mio prelievo non è stato affatto elaborato! Sono passati 5,5 mesi da quando ho richiesto un ritiro per la prima volta e si stanno bloccando come un matto.
per favore aiutami guru del casinò!
Caro T,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Ho convalidato il mio account non appena ho iniziato a giocare e non ho mai optato per alcun bonus o altro "denaro gratuito", quindi non c'è problema nel violare le regole. Il ritiro del 1 novembre è stato il primo che non ho cancellato, sono solo in stallo da così tanto tempo che non so più cosa fare
Ti ho inviato un'e-mail con alcune trascrizioni che avevo con loro.
grazie, spero che tu possa aiutarmi
Caro T,
Sfortunatamente, siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo perché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione" e siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di CasinoWin.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Ti consigliamo vivamente di stare lontano da CasinoWin.bet. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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