Il giocatore olandese è insoddisfatto del processo di ritiro. Sta aspettando il suo ritiro da novembre. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
The player from the Netherlands is dissatisfied with the withdrawal process. She has been waiting for her withdrawal since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Il giocatore olandese è insoddisfatto del processo di ritiro. Sta aspettando il suo ritiro da novembre. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Il mio errore di non controllare le recensioni di questo casinò prima di giocare qui. Dopo aver letto tutte le recensioni orribili sui prelievi, ne ho richiesto uno non appena ho vinto i miei soldi (depositati).
richiesto un recesso il 1° novembre e dopo i cosiddetti 21 giorni lavorativi ho iniziato a chiedere il suo stato sulla live chat. Ricevi sempre le stesse risposte sull'avere pazienza, a causa di Corona, ecc. Inviato il supporto via email più volte e a volte rispondevano ea volte non rispondevano per diverse settimane. A gennaio sono stato informato tramite chat dal vivo che la mia richiesta di prelievo aveva superato il controllo aggiuntivo ed era nelle ultime fasi di completamento. Ho dovuto solo pazientare ancora un po'.
a febbraio volevo ricontrollarne lo stato e improvvisamente ho ritrovato l'importo richiesto sul mio saldo! Sono andato in chat dal vivo e gli è stato detto che avevano un problema tecnico nel loro sistema che causava l'annullamento di tutti i prelievi. Mi hanno detto di richiedere un nuovo ritiro e che sarebbe stato reintegrato nella sua vecchia fase: la fase di completamento. Ho tutto questo nelle trascrizioni e-mail e l'ho inviato al supporto per confermare che la mia "nuova" richiesta doveva essere trattata con priorità poiché era in sospeso dal 1 novembre.
una settimana dopo ho fatto il check-in con la chat dal vivo e mi è stato detto che la richiesta che avevo fatto era solo di una settimana e che dovevo aspettare qualche settimana! Quindi il mio prelievo non è stato affatto elaborato! Sono passati 5,5 mesi da quando ho richiesto un ritiro per la prima volta e si stanno bloccando come un matto.
per favore aiutami guru del casinò!
My mistake of not checking reviews of this casino before playing here. After I read all the horrible reviews concerning withdrawals I requested one as soon as I had won my own (deposited) money back.
requested a withdrawal on November 1st and after the so called 21 working days I started asking about its status on the live chat. Always get the same replies about having patience, due to Corona, etc. Emailed support several times and sometimes they would reply and sometimes they would not reply for several weeks. In January I was informed through live chat that my withdrawal request had passed the additional check and was in the last stages of completion. I just had to be patient for a bit longer.
in February I wanted to check it's status again and suddenly found the requested amount on my balance again! Went to live chat and was told they had a glitch in their system causing all withdrawals to be cancelled. They told me to request a new withdrawal and it would be reinstated to it's old stage : the stage of completion. I have this all on email transcripts and sent it over to support to confirm my 'new' request was to be treated with priority since it was pending since November 1st.
a week later i checked in with live chat and was told the request I made was just a week old and that I had to wait a few weeks! So my withdrawal was not processing at all! It's now been 5.5 months since I first requested a withdrawal and they are stalling like crazy.
please help me casino guru!
Caro T,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear T,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cara Cristina,
Ho convalidato il mio account non appena ho iniziato a giocare e non ho mai optato per alcun bonus o altro "denaro gratuito", quindi non c'è problema nel violare le regole. Il ritiro del 1 novembre è stato il primo che non ho cancellato, sono solo in stallo da così tanto tempo che non so più cosa fare
Ti ho inviato un'e-mail con alcune trascrizioni che avevo con loro.
grazie, spero che tu possa aiutarmi
Dear Kristina,
I validated my account as soon as I started playing and I have never opted in for any bonus or other 'free money' so there is no issue of violating any rules. The withdrawal on November 1st was the first one I didn't cancel, they are just stalling for such a long time I don't know what to do anymore
I have send you an email with some transcripts I had with them.
thank you, hope you can help me
Caro T,
Sfortunatamente, siamo arrivati al punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo perché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione" e siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di CasinoWin.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Ti consigliamo vivamente di stare lontano da CasinoWin.bet. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear T,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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