Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi un mese. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
The player's withdrawal is delayed for almost a month. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi un mese. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
Sono 29 giorni che aspetto il mio pagamento di 710,00 euro.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, l'elaborazione richiede 7-21 giorni lavorativi, cosa che mi è stato detto più volte nella chat. Questi sono ora trascorsi e la risposta della chat è "Potrebbero esserci ritardi occasionali". Vedo questa come una scusa in quanto il casinò sta violando i propri T&C.
Ho soddisfatto tutte le altre condizioni di pagamento dei termini e condizioni del casinò (ad es. nessun limite all'importo del pagamento se hai depositato più di 200,00 euro in totale).
Per favore aiutami, non so cos'altro fare.
Grazie molto.
I've been waiting for my payout of 710.00 euros for 29 days now.
According to the casino's terms and conditions, processing takes 7-21 working days, which I was repeatedly told in the chat. These have now elapsed and the chat's response is "There may be occasional delays". I see this as an excuse as the casino is violating their own T&Cs.
I have fulfilled all other payout conditions of the casino's terms and conditions (e.g. no limit on the payout amount if you have deposited more than 200.00 euros in total).
Please help me, I don't know what else to do.
Many Thanks.
Ich warte seit mittlerweile 29 Tagen auf meine Auszahlung in Höhe von 710,00 Euro.
Laut der AGB des Casino dauert die Bearbeitung 7-21 Werktage, was mir auch immer wieder im Chat mitgeteilt wurde. Diese sind nun verstrichen und die Antwort des Chats lautet "Es kann vereinzelt zu Verzögerungen kommen". Ich sehe das als Ausrede an, denn das Casino verstößt gegen seine eigenen AGB.
Alle weiteren Auszahlungsbedingungen seitens der AGB des Casinos sind meinerseits erfüllt (z.B. keine Begrenzung der Auszahlungssumme, wenn man insgesamt mehr als 200,00 Euro eingezahlt hat).
Bitte helft mir, ich weiß nicht, was ich da noch machen kann.
Vielen Dank.
Ciao deragonista,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con CasinoWin.bet. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello deragionaer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoWin.bet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
grazie mille per la veloce risposta. Sono stato verificato solo un giorno dopo la registrazione. Nonostante avessi utilizzato il bonus di benvenuto, l'ho ridotto a 0,00 EUR e poi ho continuato a giocare con soldi veri. Il premio si guadagna quindi con soldi veri. L'ultimo contatto che ho avuto oggi è stato con un dipendente in chat (vedi screenshot inviati all'inizio). Avevo chiesto quando verrà finalmente evasa la richiesta di recesso, essendo scaduto il tempo specificato secondo i termini e le condizioni. Sfortunatamente, ho ricevuto di nuovo solo una risposta standard e sono stato rimandato.
Calorosi saluti
Hello Nick,
thank you very much for the quick reply. I was verified just one day after I registered. Although I had used the welcome bonus, I played it down to EUR 0.00 and then continued playing with real money. The prize is therefore earned with real money. The last contact I had was today with an employee in the chat (see screenshots sent at the beginning). I had asked when the withdrawal request will finally be processed, since the time specified according to the terms and conditions has passed. Unfortunately, I only got a standard answer again and was put off.
Warm greetings
Hallo Nick,
ganz lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich war bereits einen Tag nach meiner Anmeldung verifiziert. Ich hatte zwar den Willkommensbonus genutzt, ihn aber auf 0,00 Euro runtergespielt und anschließend mit Echtgeld weitergespielt. Der Gewinn wirde folglich mit Echtgeld erspielt. Den letzten Kontakt hatte ich heute mit einer Mitarbeiterin im Chat (siehe anfangs gesendete Screenshots). Ich hatte gefragt, wann denn die Auszahlungsanfrage nun endlich bearbeitet wird, da die angegebene Zeit laut AGB verstrichen ist. Leider bekam ich wieder nur eine Standardantwort und wurde vertröstet.
Liebe Grüße
Caro deragliatore,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di CasinoWin.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Ti consigliamo vivamente di stare lontano da CasinoWin.bet. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear deragionaer,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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