Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il casinò non ha risposto per molto tempo, il giocatore ha perso i suoi soldi nel frattempo e il compenso non era abbastanza buono.
Mi sono iscritto a casinowin.bet e ho completato tutte le scommesse con un saldo di circa 700 € quindi ritiro 500 €, ho ricevuto un'email che mi informava che il denaro tramite bonifico bancario può impiegare dai 7 ai 21 giorni per raggiungere il mio conto bancario, ora sono 7 giorni così ho parlato in live chat e mi hanno detto che ci vogliono 7-21 giorni per ottenere l'approvazione. Ho anche giocato 2 mani di blackjack a € 50 ciascuna e le ho vinte entrambe, mi ha preso il saldo e non ho pagato alcuna vincita quando ho chiesto informazioni in merito sono stato prima chiamato lier fino a quando non ho mostrato la prova nelle mie transazioni e poi mi hanno offerto un € 50 in contanti al casinò.
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il tuo prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, in particolare i bonifici. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Bene, ora sono 9 giorni! E per quanto riguarda la verifica pure io ho chiesto il mio id e secondo l'email è stata approvata il 27/02. Ma c'è anche il problema delle scommesse 2 × piazzate sul blackjack per 50 € ogni mano che ho vinto, e la mia matematica fa quei 200 € ma prima mi hai chiamato bugiardo e poi hai rimborsato 50 €.
Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno a petronela.k@casino.guru ?
E come lo faccio. Posso dimostrare come ho fatto che ho giocato due volte al casinò dal vivo ma è apparso sulla mia transazione alla roulette, poi sono stato chiamato bugiardo e mi è stato detto che non ho mai giocato a blackjack e non ho mai giocato alla roulette sul tuo sito solo 2 mani di blackjack che ho ha vinto. Sicuramente questo è il tuo lavoro per indagare e ottenere una registrazione per il tuo fornitore, non sarà così difficile. Sono andato al casinò dal vivo solo una volta dove ho giocato 2 mani vincenti di blackjack e non alla roulette come indicato sulle mie transazioni. Ma ho già detto tutto questo e mi è stato detto dal tuo sito che ho perso una mano e l'altra è stata rimborsata subito, beh, non è così, sì, mi hai rimborsato 50 dopo ma questo è ancora breve. 150 € insomma per essere precisi.
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Casinowin Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti.
Nella tua prima risposta hai dichiarato di avere una prova: "Ho anche giocato 2 mani di blackjack a 50 € ciascuna e le ho vinte entrambe, mi ha preso il saldo e non ho pagato alcuna vincita quando ho chiesto informazioni su questo argomento sono stato chiamato per la prima volta un bugiardo fino a quando Ho mostrato la prova nelle mie transazioni e poi mi hanno offerto 50 € in contanti al casinò ".
Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ?
La mia unica prova era nelle mie transazioni, dove si diceva che ho giocato alla roulette 2 volte. Mi è stato detto che non ho mai giocato a blackjack. Non ho mai giocato alla roulette. Quindi la colpa era nel sistema dei casinò, e fino a questo punto mi è stato detto che non giocavo a blackjack. Ho inviato loro una foto delle mie transazioni per dimostrare che non sono un bugiardo e in effetti ho giocato 2 mani vincenti di blackjack e non alla roulette come indicato nelle transazioni.
Quindi per favore inoltratemi la foto delle vostre transazioni. Grazie mille in anticipo.
Solo un rapido aggiornamento, come affermato da casinowin.bet è molto insolito aspettare più di 14 giorni per un prelievo, indovina cosa sono ora 14 giorni ed è ancora in sospeso, chi si iscriverebbe a un sito e aspetterebbe così tanto per le vincite ?? Il deposito è istantaneo.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Qui in cima c'è la roulette a cui non ho mai giocato, le 2 scommesse sono state piazzate di fila ed entrambe hanno vinto ma il casinò mi ha detto che ne avevo perso una e ne avevo subito rimborsata una non è così, ho chiesto loro di indagare le 2 scommesse che hai piazzato e controllare con il fornitore per la registrazione di loro 2 scommesse ma inutilmente "
Grazie mille, Peter, per aver inoltrato lo screenshot pertinente. Capisco correttamente che il prelievo di € 500 è ancora in sospeso e richiedi un ulteriore premio di € 150 poiché solo € 50 sono stati rimborsati in precedenza? C'è qualche comunicazione rilevante in merito al precedente rimborso di € 50? Attendiamo un vostro riscontro.
Esatto, sì, ho accettato tranne i 50 che mi hanno dato perché non posso essere disturbato a lottare per questo, quindi sono disposto a lasciarlo andare, ma ora sono 15 giorni in attesa delle mie 500 vincite
Grazie mille, Peter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Peter,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinowin Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Solo un rapido aggiornamento, sono ormai 19 giorni e come previsto ho provato ad accedere al mio account oggi e mi è stato chiesto di verificare me stesso! Ho uno screenshot per dimostrare di aver già verificato questo account. Ho provato ad accedere di nuovo e sembra essere ok, forse solo un altro problema tecnico con il sistema.
Vorremmo chiedere al Casinowin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, ho informazioni sul fatto che Casino ha pagato le tue vincite, significa che dovresti averle già o dovresti ottenerle in pochi giorni. Potresti confermare se hai ricevuto le tue vincite?
No, non pagano la vincita, hanno continuato a scherzare, a dire bugie, quindi dopo circa 5 settimane ho semplicemente dato e scommesso tutte le mie vincite perché in questo caso non avrebbero rinunciato hanno inventato tutto nel libro, per favore per favore non unirti a questo sito o qualsiasi altro sito gemello che potrebbero avere.
Ciao Peter,
Mi scuso per quello che è successo da parte nostra, abbiamo dovuto risolvere alcuni problemi interni. Ora che sono risolti possiamo iniziare a ritirare i giocatori (come puoi vedere nei nostri commenti su questa piattaforma).
Per compensarti del tempo che hai dovuto aspettare e dei soldi persi, il nostro team VIP aggiungerà un importo nel tuo account CasinoWin.
CasinoWin Team.
Ho tutte le schermate delle conversazioni. Stai parlando di Bellshill come al solito
Casinowin ha inserito 150 nel mio account ..
Sono stato cancellato o qualunque cosa facciano, ma mi hanno semplicemente bloccato.
Caro Casinò,
puoi per favore chiarire questa situazione? Cosa sta succedendo?
Mi hanno dato 150 € sul mio conto con una scommessa di circa 10000000. Per favore, guarda in questo sito prima di iscriverti, verrai pagato se vinci.
Chiediamo a Casinowin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché Casino ha smesso di rispondere, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru.
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
