Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto "irrisolto". Dopo 2 mesi, il casinò ci ha contattato che sono riusciti a elaborare il prelievo al giocatore, che ha confermato e il reclamo è ora risolto.
Sto aspettando il mio prelievo da 2 settimane ormai. Il mio account è completamente verificato, quando parlo alla chat dal vivo dicono che sono da 7 a 21 giorni per i prelievi e poi mi interrompono la chat quando faccio una domanda. Ho tutte le transazioni e le schermate.
Caro Winzzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho preso un bonus di deposito e ho giocato tutto, poi ho provato a prelevare 700 ma diceva 660 ma poi la conformazione dell'email diceva congratulazioni per il tuo prelievo di 600 quindi presumo che abbiano tolto 100 perché ho preso un bonus con deposito. Ho ritirato il bonifico bancario e sì, non è stato elaborato dal casinò, è ancora in sospeso Sembra molto tempo perché ho aspettato più di 2 settimane. Ti terrò aggiornato
Grazie mille, Winzzz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Winzzz!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Casinowin di unirsi a questa conversazione e spiegare la situazione con il ritiro.
Vorremmo chiedere a Casinowin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Sono quasi 4 settimane e non è ancora stato elaborato
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao Winzzz!
Abbiamo riaperto questo reclamo poiché abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Secondo il casinò, il tuo problema dovrebbe essere già risolto, potresti confermarlo?
Ciao, l'ho ricevuto, grazie. 2 mesi dopo, intendiamoci
Ciao Winzzz!
Grazie per la tua risposta, sono lieto di vedere che il tuo problema è stato risolto.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock