La giocatrice dal Regno Unito sta aspettando le sue vincite da luglio. Il casinò non ha risposto.
Sto aspettando che il mio prelievo venga elaborato da luglio 2021. Gli stati del casinò sono ancora in sospeso a causa del fatto che il dipartimento finanziario è occupato.
I have been waiting for my withdrawal to be processed since July 2021. casino states still pending due to finance department being busy.
Gentile Edna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Edna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per le tue email, Edna. Potresti anche inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you for your emails, Edna. Could you also please forward me all the relevant communication between you and the casino?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ho inviato tutta la corrispondenza pertinente nella mia e-mail iniziale quando mi sono registrato con te. Nella tua ultima email hai detto che potevo mandarti un'email diretta, che è quello che ho fatto. Se non puoi fare a meno di passarlo a qualcuno con più esperienza.
I have sent all relevant correspondence in my initial email when I registered with you. In your last email you said I could email you direct which is what I have done. If you can't help pass it on to someone with more experience.
Grazie mille Edna per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Edna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Edna,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasinoWin.bet in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Edna,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vorremmo chiedere a CasinoWin.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sembra che quando non rispondono la reazione istintiva è quella di chiudere il caso. In che modo questo aiuta qualcuno di noi che è colpito da casinò fasulli. Se non viene intrapresa alcuna azione adeguata, qual è il motivo del tuo sito web. Spero che tu riesca ad aiutare.
It seems that when they fail to respond the knee jerk reaction is to close the case. How does that help any of us that is affected by sham casinos. If no proper action is taken, then what is the reason for your website. I hope you manage to help.
Gentile Edna,
siamo un sito con le recensioni dei casinò e non abbiamo il diritto di chiudere i casinò online o costringerli a fare qualcosa. Di solito, i giocatori possono contattare l'autorità di licenza che regola questi casinò, ma CasinoWin.bet purtroppo non è autorizzato e secondo la nostra recensione la loro valutazione è 0 su 10.
Dear Edna,
we are site with Casino's reviews and we have no right to close online Casinos or force them to do something. Usually, players can contact the licensing authority which regulates these Casinos but CasinoWin.bet is unfortunately not licensed and according to our review their rating is 0 out of 10.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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