The player from Canada requested a withdrawal about one month ago, but it still hasn't been processed. The complaint was closed as unresolved as the casino keeps ignoring all of our attempts to help players.
Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo circa un mese fa, ma non è ancora stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché il casinò continua a ignorare tutti i nostri tentativi di aiutare i giocatori.
Ho giocato con un bonus e ho seguito tutte le regole. Ho raggiunto i miei requisiti di scommessa e ho incassato 1300 dollari. Ho aspettato 34 giorni fino ad ora e non una parola dal casinò. È ovvio che questo casinò non ha intenzione di pagarmi ciò che mi deve. Devono chiudere perché sembra che siano corrotti come può essere un casinò
played with a bonus and followed all the rules.Reached my wagering requirement and cashed out 1300 dollars.Have been waitng for 34 days thus far and not 1 word from the casino.Live chat making all kinds of excuses as to why its taking so long.Its obvious this casino has no intention on paying me what they owe me.They need to closed as it looks that they are as corrupt as a casino can be
Caro senatore912,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear senator912,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua email, senatore912. Potresti per favore consigliare qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you for your email, senator912. Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
nessuna risposta, ho solo bisogno di sapere se c'è qualcosa che puoi fare o sto sprecando il mio tempo.
no response I just need to know is there anythin you can do or am I wasting my time.If they wont pay me ifs there a way that I can get there lic revoked and have the casino closed
c'è qualcosa che si può fare
is there anything that can be done
Facciamo sempre del nostro meglio per entrare in contatto con il casinò, ma sembra essere una pratica comune di CasinoWin.bet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare, quindi per favore fammi sapere come desideri procedere.
We always try our best to get in touch with the casino, but it seems to be common practice from CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying, so please let me know how you wish to proceed.
Sembra che questa sarà una perdita di tempo c'è un'altra piattaforma che posso usare per esporre questo casinò come frode e corrotto che sono
Seems this is going to be a waste of time is there another platform I can use to expose this casino as the fraud and corrupt that they are
Senatore912, sono sicuro che capisca che non posso promuovere i siti web dei nostri concorrenti, specialmente non su una piattaforma pubblica come questa. Ho capito bene che non sei più interessato al nostro aiuto? Devo chiudere questo reclamo?
Senator912, I'm sure you understand that I can't promote our competitors' websites, especially not on a public platform like this. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help? Should I close this complaint?
ok avevo l'impressione che tu avessi influenza nelle questioni, immagino di essermi sbagliato. Se non puoi fare nulla per aiutarmi, dimmelo e andrò avanti
ok I was under the impression you had clout in the matters I guess I was wrong.If you cant do anything to help me just tell me and I will move on
Vorremmo davvero aiutare, Senatore912, ma senza il coinvolgimento del casinò, è impossibile per noi procedere con i reclami. Poiché il casinò si è rifiutato di collaborare con noi per risolvere i problemi del giocatore negli ultimi mesi, non abbiamo altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
We would really like to help, Senator912, but without the involvement of the casino, it is impossible for us to proceed with complaints. Since the casino has refused to cooperate with us in resolving the player's issues for the last few months, we have no other option than to close this case as unresolved. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
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