Il giocatore dal Regno Unito aveva richiesto un ritiro quasi due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino.
Il giocatore dal Regno Unito aveva richiesto un ritiro quasi due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Ho effettuato un prelievo il 27 marzo 2021. Il mio account è completamente verificato. Sul loro sito web si dice 24-48 ore. Mi è stato detto che a causa del personale potrebbero volerci 7-21 giorni. Sono passati ormai 60 giorni. Contatto a giorni alterni e mi dicono solo di aspettare e avere pazienza, sono occupati. Lo stato del ritiro dice in attesa. Vedo che altri giocatori hanno questo problema. Non credo che il sito web dovrebbe essere attivo se non viene pagato ai giocatori. Nessun altro sito web lo fa.
I made a withdrawal on 27th of March 2021. My account is fully verified. On their website it says 24-48 hours. I was told due to staffing could take 7-21 days. It has now been 60 days. I contact every other day and they say just to wait and be patient they are busy. The status of the withdrawal says awaiting. I see other players have this problem. I don't think the website should be active if not paying out to players. No other website does this.
Cara Amy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai ricevuto una conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti andati a buon fine da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received a confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve received any successful payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la vostra risposta.
Sì, accanto alla mia richiesta di prelievo c'è scritto "in attesa".
Quando si parla con la chat di supporto, dicono che è con il dipartimento finanziario.
Sì, ho la conferma della verifica dell'account e ho anche un'e-mail che conferma la mia richiesta di richiesta di prelievo e hanno detto che il processo di attesa può richiedere fino a 21 giorni e ora sono passati 60 giorni. Non mi aggiorneranno ulteriormente tranne che non ci vorrà molto tempo ma non è cambiato nulla sul mio account.
Questo è stato il mio primo ritiro da questo sito, quindi non ho avuto prelievi precedenti.
Grazie per l'aiuto,
Amy
Thank you for your response.
Yes next to my withdrawal request it says 'awaiting'.
When speaking with support chat they say it's with financial department.
Yes I have confirmation of account verification and also have an email confirming my request for withdrawal request and they said awaiting process can take up to 21days and now it's been 60 days. They won't update me any further except it won't be much longer but nothing has changed on my account.
This was my first withdrawal from this site so not had previous withdrawals.
Thanks for your help,
Amy
Grazie mille, Amy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, sono Nick e da ora in poi ti assisterò in questo reclamo. Vorrei chiedere a Casinowin.bet di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello, I'm Nick and from now on, I'll be assisting you in this complaint. I would like to ask Casinowin.bet to join us and help us resolve the player's issue.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Cara Amy,
Come puoi vedere, non riceviamo alcuna risposta dal casinò da 2 settimane. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché non rispondono, non c'è molto che possiamo fare. Puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze per risolvere il tuo problema. Sfortunatamente, chiuderemo il reclamo ora come irrisolto, il che potrebbe anche portare alla deduzione della valutazione del casinò. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Amy,
As you can see, we haven't receive any answer from the casino for 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more but as they are non-responsive, there isn't much we can do. You can always try to contact the licencing authority for resolving your issue. Unfortunately, we will be closing the complaint now as unresolved, which could also lead to casino's rating deduciont. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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