Il giocatore dal Regno Unito sta aspettando il suo ritiro da due settimane. Ha ricevuto le sue vincite.
Nella pagina ti dice che il tempo necessario per elaborare un prelievo è di 24-48 ore, sono stato in contatto con loro e hanno detto che è il tempo necessario per accettare il processo, attualmente sono passati 13 giorni e dice ancora in attesa, mi è stato detto che ci sarebbe voluta fino a una settimana per ottenere il mio prelievo e quando invio loro un messaggio continuano a dirmi che sarà più lungo ogni volta, ho verificato subito il mio account quando l'ho aperto e inoltre non ho mai giocato con qualsiasi bonus in denaro o altro
On the page it tells you that the time they process a withdrawal is 24-48 hours, I’ve been in contact with them and they have said that’s the time it take to accept the process, it’s currently been 13 days and it still says awaiting, I was told it would take up to a week for me to get my withdrawal and when I message them they keep telling me it will be longer each time, I verified my account straight away when I opened it and also have never played with any bonus money or anything
Caro Sintintin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Sintintin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
questa era la prima volta che mi ritiravo dal casinò, non ho mai dovuto aspettare così a lungo per ottenere le mie vincite da qualsiasi altra parte, continuano a dirmi che la mia richiesta non è stata ancora esaminata, anche se mi è stato detto la prima volta che lo sarebbe stato ci vuole solo una settimana
this was my first time withdrawing from the casino, I’ve never had to wait so long to get my winnings from anywhere else, they keep telling me my request has not yet been looked at, even tho i was told the first time it would only take a week
Grazie mille Sintintin per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Sintintin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Sintintin,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinowin.bet in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Sintintin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao Sintintin,
È un piacere conoscerti, ma mi dispiace sentire che ci è voluto così tanto tempo per ricevere le tue vincite.
Mi scuso sinceramente per questo, tuttavia, dove le persone lavorano, si possono commettere errori, e purtroppo questo è accaduto con il tuo ritiro.
Mi sono occupato personalmente del ritiro ed è approvato da parte nostra.
Per ora, non posso darti una data finale in cui i soldi saranno sul tuo conto, ma facciamo del nostro meglio per renderlo il più veloce possibile.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse e quando avrai ricevuto i soldi speriamo di darti il benvenuto di nuovo nel nostro casinò.
CasinoWin,
Team di supporto
Hello Sintintin,
It`s a pleasure to meet you but sorry to hear it take so long to receive your winnings.
I sincerely apologize for that, however, where people are working, mistakes can be made, and unfortunately this happened with your withdraw.
I personally took care of the withdraw and it`s approved on our side.
For now, I can`t give you a final date the money will be in your account, but we do our best to make it as fast as possible.
Please accept our apologies, and when you received the money we hope to welcome you again in our casino.
CasinoWin,
Support team
è cambiato per essere accettato pochi giorni fa e ieri o oggi è cambiato per completare ma ancora senza soldi, quindi ho parlato con loro in live chat dicendo che è stato completato hanno risposto dicendo che sarebbero passati un paio di giorni lavorativi e sono stato abbastanza scortese quando ho chiesto quanti giorni sono, non hanno risposto e hanno continuato a dirmi di essere paziente, quindi vedremo se avrò i miei soldi. Ti terrò aggiornato
it did change to being accepted a few days ago and either yesterday or today it changed to complete but still no money so I’ve spoke to them on live chat saying it’s completed they replied saying it would be a couple business days, and got quite rude when I asked how many days that is, they would not say and just kept telling me to be patient, so we will see if I get my money. I’ll keep you updated
Caro Sintin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Sintintin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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