Il giocatore del Regno Unito sta lottando per ricevere le sue vincite da più di tre mesi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from United Kingdom has been struggling to receive his winnings for more than three months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore del Regno Unito sta lottando per ricevere le sue vincite da più di tre mesi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono ancora più di 3,5 mesi in attesa di 220 £, dicono ancora che il team controlla tutti i miei deragliamenti e poi procederà a depositare su questo sito 4 volte e merito i miei soldi
Its more then 3.5 month still waitformy220£ they still say the team check all myderailsand then will proceed i deposit on this site 4 times and i deserve my money
Caro Valentino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Comprendo correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Valentin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated purely from a no Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Valentino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Valentin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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