HomeReclamiCasiplay Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere le sue vincite.

Casiplay Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere le sue vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 202 €

Casiplay Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/07/2020 | Caso chiuso : 26/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica incompiuta. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di collaborare alla risoluzione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao! Per più di 2 mesi, ho aspettato il pagamento del mio profitto, durante il quale ho inviato più di 20 volte i documenti che desiderano. In una chat online con il loro supporto, l'ultima volta mi hanno assicurato che avrebbero legittimato il mio account. settimane, nessuna risposta. Hanno restituito l'importo sul mio conto. Non ho una bolletta perché vivo in una pensione e queste spese sono a carico del proprietario. Ho anche inviato loro una ricevuta per l'affitto pagato, l'estratto conto, la carta d'identità, la patente di guida, la registrazione dell'indirizzo ... Tutto oltre 20 volte. Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Dimitar,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che tutti i casinò prendono molto sul serio il processo KYC (Conosci il tuo cliente). È un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario.

Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono?

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Grazie mille Dimitar per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.


Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao Dimitar.


Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro Dimitar.


Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Malta). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Dimitar_Valkov1,

il team del casinò ci ha informato che il tuo problema è stato risolto, puoi confermare?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Dimitar_Valkov1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.