Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa di una verifica incompiuta. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di collaborare alla risoluzione.
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Casiplay Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere le sue vincite.
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Importo:: 202 €
Casiplay Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.1
Casiplay Casino ha un Indice di sicurezza di 8,1: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao! Per più di 2 mesi, ho aspettato il pagamento del mio profitto, durante il quale ho inviato più di 20 volte i documenti che desiderano. In una chat online con il loro supporto, l'ultima volta mi hanno assicurato che avrebbero legittimato il mio account. settimane, nessuna risposta. Hanno restituito l'importo sul mio conto. Non ho una bolletta perché vivo in una pensione e queste spese sono a carico del proprietario. Ho anche inviato loro una ricevuta per l'affitto pagato, l'estratto conto, la carta d'identità, la patente di guida, la registrazione dell'indirizzo ... Tutto oltre 20 volte. Grazie.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Dimitar,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che tutti i casinò prendono molto sul serio il processo KYC (Conosci il tuo cliente). È un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario.
Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono?
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Dimitar per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere direttamente a questa discussione in futuro. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Dimitar.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Dimitar.
Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Malta). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dimitar_Valkov1,
il team del casinò ci ha informato che il tuo problema è stato risolto, puoi confermare?
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