Il giocatore finlandese ha vinto 1100 € nel settembre 2023 e ha inviato ripetutamente e-mail al casinò richiedendo il prelievo. Il casinò non ha risposto e ha continuato a reindirizzare il caso a un altro dipartimento, ritardando il pagamento di quasi un anno. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il casinò ha finalmente pagato le vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ho vinto 1100 euro in questo casinò nel settembre 2023. Successivamente ho inviato numerose e-mail richiedendo il versamento delle vincite sul mio conto bancario.
Adesso non rispondono nemmeno alle mie e-mail, dicono solo che hanno inviato questo caso a qualche altro dipartimento. È passato quasi un anno!
Che sito truffa.
Non sono sicuro di quali screenshot fornire siano rilevanti. Ho uno screenshot del mio saldo di 1100 euro, i loro termini ed e-mail che non dicono nulla di rilevante.
Caro Kaapo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai richiesto il prelievo dei 1100€ vinti lo scorso settembre? È stato cancellato dal casinò? Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui le tue vincite non possono essere ritirate?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai continuato a giocare al casinò dopo questo problema con il prelievo? Qual è il saldo attuale nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, il casinò finalmente mi ha pagato. Il caso può essere chiuso. Grazie comunque.
Caro Kaapo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronica
Casino.Guru
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