Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non vi è stata alcuna reazione da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Il mese scorso ho effettuato un prelievo e mi hanno detto che devo usare una Mastercard in quanto la Visa che avevo utilizzato non è più supportata nei prelievi. Mi hanno inviato collegamenti a siti con valutazioni negative, quindi ho acquistato una mastercard dalla mia banca £ 11,99 e l'ho usata. Dopo la verifica ha funzionato. Il 5 aprile ho provato a prelevare sulla Mastercard (che uso per depositare) (sui prelievi ora ci sono solo 2 opzioni, mastercard o BTC). Adesso dicono che non posso prelevare con la Mastercard e devo avere un conto BTC. Non voglio un account BTC (sono stato truffato in precedenza quando ho provato ad aprirne uno per un casinò, quindi non voglio tornarci mai più). Ho tentato il prelievo 5 volte ora sulla mia mastercard (che è ancora un'opzione sul prelievo). ma viene rifiutato ogni volta dopo altri 2 giorni. Non posso effettuare un deposito mentre il prelievo è in corso, ma nei loro termini si dice che se non viene effettuato alcun deposito entro 30 giorni, l'account verrà chiuso e tutti i soldi rimossi. Anche nei termini si dice che i prelievi devono essere effettuati sulla stessa carta utilizzata nel deposito. In un'altra area sui termini si dice che i prelievi dovrebbero essere effettuati su mastercard. Non so chi sia il loro organo di governo. Hanno cambiato il loro nome in Casiroom777 (non sono più Casiroom). Sono preoccupato di perdere i soldi e sto cercando di scoprire chi è l'organo di governo di questo casinò, non c'è assolutamente nessun posto che te lo dica. C'è una sezione alla fine che dice "Il dominio casiroom777.com è esplorato da MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, con numero di permesso DGAJS/SCEVF/P-08/2005 concesso dalla Direzione Generale dei Giochi e delle Lotterie. Ho uno screenshot di oltre 20 tentativi di prelevare denaro negli ultimi 12 mesi di cui 16 sono stati rifiutati, 4 riusciti (a mastercard) e 1 in attesa.Mi dicono nei messaggi che il sistema mastercard non funziona, si è rotto e lo stanno riparando. Questo è successo con l'opzione Visa l'anno scorso e non è mai stato risolto.
Ho finito per aprire un conto BTC poiché il prelievo veniva continuamente rifiutato. Dopo 14 giorni il denaro (meno le commissioni) è stato inviato al mio portafoglio BTC, quindi ho dovuto cercare come prelevare presso la mia banca dove |mi è stato nuovamente addebitato. Alla fine ho perso il 25% dell'importo vinto. Ho chiesto loro di nuovo (la centesima volta) di chiudere definitivamente l'account, ma mi dicono che non possono farlo, possono chiuderlo solo per 30 giorni e mi dicono anche che posso aprirlo in qualsiasi momento con un clic pulsante (questo richiede solo un paio di secondi). Pregano solo su persone venerabili - è disgustoso. Non mi sento come se potessi mai sfuggire a queste persone e vorrei che ci fosse un tribunale da qualche parte che le prendesse. Questo va avanti da anni. Ho salvato tutte le email che ho inviato o ricevuto. Ho parlato loro della mia dipendenza molte volte e li ho implorati di eliminare definitivamente l'account, ma non lo faranno.
Grazie per la risposta, hardingd. Sfortunatamente, le spese di transazione e le commissioni di cambio valuta sono solitamente fuori dalle mani del casinò e questo non è qualcosa con cui potremmo aiutarti. Tuttavia, sono felice di sapere che hai ricevuto almeno una parte delle tue vincite.
Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione e informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potrebbe inoltrare tali richieste a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Ciao si, hai ragione. Ho informato il casinò in molte occasioni del mio problema e ho chiesto loro di chiudere il conto digitando ogni volta la parola PERMANENTE in maiuscolo. Hanno risposto molte volte dicendo che è impossibile per loro chiuderlo per più di un mese. Nell'ultima occasione ho richiesto questo anche per loro di non contattarmi mai più, eppure ho ricevuto molti messaggi di testo insieme a un'e-mail dal mio cosiddetto Account Manager che mi diceva come riaprirlo in pochi secondi. Sono tornato di nuovo nel conto lo stesso giorno. Attualmente questo è chiuso ma so che presto riceverò e-mail da loro riguardo ai bonus. Ho salvato tutte le e-mail che ho inviato e ricevuto (anche se a volte scompaiono dopo averle lette ma ho scoperto che posso accedervi dal mio telefono).
Sfortunatamente, non sono sicuro di come potremmo aiutarti nel caso in cui il tuo account sia già stato chiuso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti.
L'account è stato ora riaperto di nuovo.
Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di chiusura dell'account come ti ho chiesto due settimane fa?
Sì, mi scuso, sono stato in vacanza (2 settimane). Li inoltrerò oggi (ho molte richieste ma inoltrerò solo quelle che spiegano la mia dipendenza).
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto nessuna tua email.
Ciao Kristina, ho inoltrato le email che ti ho inviato il 15 maggio. Spero che tu lo capisca questa volta. Ho utilizzato l'indirizzo email che mi hai fornito kristina.s@casino.guru
Grazie mille, hardingd, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Harding,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con Casiroom. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono. Puoi specificare anche se al momento hai richieste di prelievo in sospeso?
Caro Casiroom Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Confermi di aver ricevuto una richiesta dal giocatore per chiudere definitivamente il suo account?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie Natalia, dovresti sapere che Casiroom Casino ha cambiato nome in Casiroom777. Il loro sito ora è Casiroom777.com, il vecchio sito è stato chiuso per qualche motivo. Il mio account è stato trasferito automaticamente al nuovo sito. Ricevo anche messaggi ed e-mail che ho chiesto loro di non inviare. I miei pagamenti vengono inviati in Uzbekistan. Hanno i dettagli del mio passaporto e i dettagli della mia carta per 2 carte (che ora ho cambiato) in quanto non avrebbero inviato il mio pagamento fino a quando non avessi inviato loro queste informazioni. Ho avuto un problema con un gioco che non pagava l'importo che avevo vinto. 3 volte ho vinto un round bonus ma ha pagato meno di quello che diceva sullo schermo (di molto). Hanno indagato su questo e dopo 2 settimane la risposta ha detto che ho ricevuto l'importo giusto, l'importo sullo schermo era sbagliato. Questa è spazzatura in quanto si trattava di round bonus che hanno pagato solo una piccola somma nonostante il grande successo del round. Ho vinto di più con 3 ciliegie su una linea. È una tale truffa. Alla fine ho ottenuto le mie vincite dopo diverse settimane, ma solo perché ho finalmente aperto un conto BTC. Non praticano ciò che è nei loro termini e condizioni, ma si aspettano che i loro clienti lo facciano. Questa compagnia è sbagliata e illegale su così tanti livelli. Ho salvato tutte le loro e-mail, comprese quelle in cui ho chiesto la chiusura definitiva (eppure nella loro risposta dicono che non è possibile). Non conosco uno spettacolo specializzato in giochi tecnici complessi che non sono in grado di chiudere un conto.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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