Casobet Casino - Il bonus del giocatore è stato attivato automaticamente senza il suo consenso.

Ho registrato un account in questo casinò oggi. Dopo aver effettuato un deposito ho deciso di piazzare una scommessa (e ho vinto). Al momento volevo che si verificassero problemi di prelievo e ho deciso di contattare l'assistenza. Senza alcuna notifica mi hanno detto che c'era un bonus attivo sul mio conto che sarebbe stato visibile dopo la verifica. Ho fatto uno screenshot di come apparivo prima della verifica, perché controllo sempre i bonus prima di iniziare a giocare (non voglio un bonus). Questa è pura frode. Potete per favore aiutarmi?

Caro elfuego1111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :

"I bonus relativi al deposito (Bonus di Benvenuto, Bonus di Ricarica) vengono automaticamente accreditati sui conti del giocatore"

Potresti avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti inoltrare la tua cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Caro elfuego1111,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.