Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi limitati mentre completava le scommesse bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho provato a fare un prelievo di 2000 €, il mio saldo complessivo era di 3600 €. Il sito ha annullato il mio ritiro e ho provato per 3 giorni a parlare con qualcuno in chat e non ho mai ricevuto risposta. Quando qualcuno ha finalmente risposto alla mia e-mail, ha detto che avevo giocato a giochi a cui non era consentito giocare per scopi di scommessa. Sentivo che avrebbe dovuto esserci una sorta di blocco per impedire che ciò accadesse. Hanno detto che avevo l'opzione di oltre 1500 giochi. Quando ho calcolato i giochi che dicevano che non potevi giocare più quelli limitati per il Regno Unito, ammontava a oltre 1300. Voglio solo che i miei prelievi siano ripristinati perché hanno cancellato il mio saldo
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Anche se devo dire che l'elenco dei giochi vietati per il gioco bonus è piuttosto lungo, se sei a conoscenza di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento . Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Capisco cosa stai dicendo ma il bonus è stato aggiunto automaticamente, ho dovuto continuare a contattarli per annullare il bonus, purtroppo non l'ho fatto in questo caso. Sento che i soldi vinti dai 2 giochi che apparentemente ho giocato non avrebbero dovuto essere detratti dal mio intero saldo, questo era abbastanza consistente. Sento che il sito ha solo questo in modo che possano continuare a rimuovere grandi vincite dai clienti che passano dalle recensioni che ho letto ora su di loro
Capisco perfettamente il tuo punto di vista, Sarah. Sfortunatamente, non possiamo aiutarti in questo caso.
Spero che troverai un casinò che possa offrirti un'esperienza migliore e che sia più adatto alle tue esigenze. Rifiuterò questo caso ora, ma per favore, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò. Molte grazie per la tua comprensione. Ti auguro buona fortuna.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock