Al giocatore del Regno Unito sono state annullate le vincite promozionali relative alle scommesse sportive. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive e il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
Ho depositato £ 60 e mi è stato dato un bonus del 50%. Il requisito di scommessa sportiva era x10, da scommettere su scommesse a tripla combinazione, ciascuna delle quali doveva avere una quota di 1.3 o superiore. Ho seguito queste regole facendo 10 puntate da 90 sterline. Ho fatto 1335,40 ma ogni volta che provo a prelevare rifiutano i miei prelievi. La live chat mi ha fornito diversi motivi per cui è stata rifiutata ogni volta, sempre un motivo diverso. I dettagli della carta sono sbagliati, sono troppo occupati per elaborarli, ecc. Sono arrivato al punto in cui penso che mi stiano truffando e non sarò mai in grado di accedere ai miei soldi. Cosa devo fare?
Caro Zaccaria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Zaccaria,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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