Casobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato il mio deposito e ho scelto un bonus dopo aver ricevuto una promozione da Casobet Casino. Ho giocato dopo aver letto tutti i termini e le condizioni. Ho scommesso il mio bonus dopo avermi mostrato un messaggio mentre stavo giocando che il bonus è stato scommesso e ho avuto una vincita. Ho controllato la mia pagina del bonus e la percentuale del bonus era del 100%, volevo fare un prelievo ma non hanno molte opzioni come deposito, quindi è un altro problema. Dopo aver contattato l'assistenza non hanno potuto aiutarmi e avrei dovuto inviare un'e-mail e l'ho fatto due volte senza alcuna risposta. dopo giorni ho contattato di nuovo il supporto chat e hanno detto che devo scommettere di più anche la percentuale di bonus è del 100% ma non potevano dirmi quanto devo scommettere, quindi hanno detto che devo contattare il pertinente via e-mail e l'ho fatto ma nessuna risposta. Dopo alcuni giorni ho contattato di nuovo il supporto chat e ho visto nel mio saldo che mi hanno tolto la vincita e mi hanno detto che giocavo a un gioco proibito che hanno aggiunto dopo aver giocato e senza dirmi nulla. Quindi hanno detto che dovevo giocare di nuovo il bonus da 0 e hanno preso la mia vincita. Questa non è tariffa dopo aver giocato dopo i termini e le condizioni e ho giocato a un gioco non proibito, solo hanno aggiunto dopo che ho giocato quando hanno visto che avevo vinto .

Ciao Rilind86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus hai attivato? Per favore, posta il link del bonus qui quando rispondi.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Se ti capita di avere la prova che hai soddisfatto i requisiti di scommessa, inoltrala anche tu.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie Cristina. Sì, è stata un'esperienza molto orribile che non mi aspettavo da un casinò come Casobet. Il bonus era del 125% fino a 2500 euro e si chiama Weekend Reload. Riguardo alle conversazioni che ho avuto con il supporto chat, non ne ho nessuna perché non mi hanno inviato via e-mail e quando mi hanno detto di contattare il pertinente via e-mail, quindi ho inviato 3 e-mail e nessuna di esse ho ricevuto risposta. Anche io ho preso contatto con il supporto chat per inviarmi tutte le vecchie conversazioni e hanno detto che possono ed è solo la chat presente che possono fare. Le prove del bonus sono state completate, quindi ricominciano a scommettere sul bonus ed è tornato a 0 e ho bisogno di scommettere di nuovo il bonus, quindi hanno cambiato tutto senza dirmi nulla, quindi è molto brutto perché non ho fatto quello che è successo e senza che io possa prendere alcuna prova di loro o del mio diritto che mi hanno tolto.

Grazie per la risposta, Rilind86. Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Gentile Rilind86,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Ehi Kristina.

L'ultima cosa che mi hai chiesto di inviarti la cronologia del gioco alla tua email e l'ho fatto, quindi cosa manca di più da fornirti? grazie

Mi dispiace Rilind86, mi hai inviato 2 email, ma nessuna di queste era la cronologia di gioco richiesta.

Ora ti mando la cronologia del gioco alla tua email.

Grazie mille Rilind86 per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Rilind86.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il team di Casino Guru. Ora stiamo per raggiungere il team del casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Rilind86.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una cattiva reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.

Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru