Casollo Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

Ciao,

dopo aver depositato tramite paysafe e aver utilizzato il bonus di deposito, sono riuscito a superare i requisiti di scommessa, ho giocato di più e ho vinto 5600 tutti insieme. Ho richiesto una verifica e un pagamento di 2k, ed è qui che hanno smesso di comunicare con me. Posso contattare il supporto dal vivo, che non può o non mi aiuta in merito in quanto affermano di essere un supporto tecnico senza informazioni adeguate per aiutarmi. Quindi ho scritto a tutte le e-mail che ho ricevuto riguardo a questo casinò. Ho fatto reclami ufficiali, ecc., Ma a nessuna delle mail è stato risposto. Il mio caso è in discussione qui: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Sono uno youtuber, il che significa che ho tutte le vincite su questo casinò e le sue slot registrate in video. Ho anche registrato tutte le comunicazioni con loro. Le clip delle vincite su questo casinò sono in diretta sul mio canale YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Il mio account su casollo è stato registrato con e-mail: ************@gmail.com, nome utente: G ***********

Le richieste di verifica e ritiro sono state effettuate il 24 luglio 2020.

Speravo che tu potessi aiutare a fare pressione su questa compagnia di truffatori, per pagare la mia somma, prima che chiudano completamente questa losca operazione.

Grazie.

Aleš T *******

Caro Aleš,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho capito bene che hai inviato i tuoi documenti per la verifica, ma non puoi ritirare le tue vincite, perché non sono state approvate? Potresti specificare quale bonus hai riscattato?

Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao a tutti, ciao Kristina,

sì, ho depositato tramite carta paysafe utilizzando il bonus di ricarica. Il bonus aveva una scommessa allegata, poiché di solito sono molto attento a questi bonus, ho letto i termini e le condizioni. Sembravano ok, la scommessa era un po 'alta, penso, non ricordo quanto esattamente ma penso che fosse più di 40 volte. All'inizio non mi importava, perché sto cercando di riempire il contenuto del mio canale dove inserisco le caratteristiche delle slot che sto giocando, e di solito perdo i miei depositi.. sapete tutti come va. 😉 Dopo aver centrato 1.1k su Shark Razor con una puntata di 0,20c, ive è riuscita a cancellare la scommessa. L'avanzamento della scommessa viene mostrato quando sposti il cursore sul tuo saldo, che stavo monitorando attentamente. La scommessa è stata effettuata e dopo che è stata effettuata, la maggior parte delle mie nuove vincite alte sono arrivate. Quindi quasi tutte le vincite successive sono state con denaro senza bonus allegato.

Ho depositato molte volte in questo casinò, utilizzando sempre la carta prepagata paysafe, tranne quando ho parlato con l'assistenza riguardo al prelievo. La loro regola afferma che puoi prelevare solo al gate di pagamento utilizzato per depositare, ma sapevo che sarebbe stato impossibile se avessi usato una carta prepagata, quindi ho chiesto loro se Skrill è ok. Hanno risposto di sì, ma devo effettuare un altro deposito tramite Skrill per collegare gli account. Ho depositato senza bonus, per collegarlo, e ho anche inviato loro lo screenshot richiesto del mio account Skrill a scopo di verifica.

Tutto quello che è successo intorno al 24 luglio (richiesta di verifica / invio di documenti sulla loro mail di verifica), forse un paio di giorni dopo ... ma in questo lasso di tempo. Da allora, ho inviato più messaggi di posta elettronica a più account di posta elettronica che il loro supporto non stava dando facilmente. Dopo aver comunicato con il loro emittente della licenza Antillephone, ho notato ulteriori e-mail nell'intestazione delle e-mail che ho ricevuto da Antillephone, quindi so che erano presenti anche nella comunicazione.

Ho scritto a tutti loro. Nessuna risposta che cosa così mai. Ho presentato un reclamo ufficiale a:

complaints@egamings.com

complaints@gaminglicences.com

* come indicato da - info@gaminglicences.com

Nessuna risposta da nessuna di queste società / organizzazioni.

Ho anche scritto a:

TheGuerillaMonk

a:

accounting@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

data: 3 agosto 2020, 07:44

oggetto: risoluzione del problema

mail-by: gmail.com

Nessuna risposta che cosa così mai.

Ora sono davvero spaventato perché questi ragazzi ora hanno tutte le mie informazioni personali su di me.

Un'altra cosa interessante è che non appena ho avuto successo in questo casinò con quella vittoria dello squalo rasoio, mi sono registrato per il loro programma di affiliazione, nel quale sono stato accettato con facilità e la comunicazione su questo argomento con loro è stata fulminea rispetto ad ora, cioè praticamente ZERO.

Quindi non so cosa stia succedendo lì, e cosa succede con queste autorità di regolamentazione delle licenze che non rispondono ... ma penso che questa debba essere una mafia dei colletti bianchi che opera profondamente. Voglio dire, piccole imprese ... se incasini le persone in questo modo e ricevi 5 reclami in cima al tuo gateway di pagamento, perderai il tuo gateway di pagamento ... ma qui, sembra che siano felici di abilitare i casinò come questi ... voglio dire ... un bambino potrebbe controllare questo sito e la sua azienda in 7 minuti e sapere immediatamente che sono pesciolini, ma professionisti adulti in aziende come paypal e skrill, psc ecc ... non possono vederlo ? e va tutto bene? 😀 😀 naah, non credo. Ma hey, questo è solo il mio mezzo penny ...

Non ho altre comunicazioni da inviarti. La comunicazione iniziale sul supporto live non è stata registrata, sono iniziata dopo aver sospettato che qualcosa non fosse proprio lì. Live supp afferma ad ogni tentativo che sono solo supporto tecnico e non sanno assolutamente nulla dei tempi di elaborazione e non forniranno altro che l'indirizzo e-mail che non puoi trovare nel piè di pagina del sito del casinò.

Li ho persino scritti se vogliono accontentarsi della somma inferiore del pagamento o in qualche modo ristrutturare i pagamenti, ma come previsto nessuna risposta. Hanno risposto a 0 delle mie mail.

Ciao,

ieri la società ha pagato 1000 euro sul mio conto skrill, hanno lasciato 1k dal prelievo iniziale di 2k in sospeso e poi hanno semplicemente cancellato il resto del mio saldo. Avevo un equilibrio di 5.1k. andato. Ora mostra zero. È così strano, perché sanno che registro tutto e ho la prova dell'equilibrio.

stancarsi così tanto di loro .. 😕

Grazie mille Ales per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Grazie. Se Jozef ha bisogno di qualcosa da me (screenshot del bilanciamento, ecc.) Fammelo sapere. ho tutto filmato e documentato. 😉

Ciao Ales.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Chiediamo al Casollo Casollo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao, normalmente non commentiamo tali reclami perché il giocatore è il nostro partner contrattuale. Anche in questo caso il reclamo può considerarsi risolto perché il giocatore ha ricevuto la sua vincita.

Ciao Casollo, Casino Guru ....

Dovrò contestare questa affermazione. Ho fatto domanda per il tuo programma di affiliazione, al quale sono stato accettato senza problemi in brevissimo tempo, ma quando mi sono reso conto delle pratiche della tua azienda ho deciso di non usare i tuoi link, fino a quando non avrò risolto questo problema con voi ragazzi. Quanto a me, puoi interrompere la partnership!

D'altra parte, la tua azienda non ha mai risposto a nessuna delle mie e-mail di richiesta e ho scritto parecchi messaggi. Perché? Come mai non rispondi ai tuoi giocatori, mediatori, forum, ecc.? Ho usato queste mail:

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Nessuno dei miei messaggi a questi indirizzi ha ricevuto risposta. E ho inviato più mail. Perché?

Ho schermate e video di vincite, saldo e comunicazione con l'assistenza, che hanno confermato il pagamento parziale e che ci sono ancora fondi da pagare. Ho anche documentato se Casino Guru o Casollo.com vogliono ispezionare.

Caro Casollo, hai sborsato 1000 euro dopo quasi un mese. C'erano ancora circa 5.100 euro sul conto che hai rimosso dopo aver pagato quei 1000 euro. Ti va di spiegare perché? I mediatori della LCB ti scrivono quotidianamente, non rispondi loro ... Hanno controllato il mio caso, il tuo sito, la tua azienda ei tuoi termini e condizioni con cura e hanno confermato la mia richiesta; 5.100 deve essere pagato a me.

Ancora una volta, ho tutti gli screenshot e i video clip. Se ti serve qualcosa fammi sapere.

Vorrei correggere la mia dichiarazione sulla somma dei fondi che questa azienda mi deve. Avevo 2000 euro in attesa di prelievo, mentre 5.100 euro erano ancora in acconto. Tutti insieme: 7.100 euro. Il casinò ha pagato 1000 euro sul mio conto skrill, quindi dovrebbero rimanere 6.100 euro.

Il regolamento europeo sulla protezione dei dati ci proibisce addirittura espressamente di farlo. Siamo obbligati solo a fornire informazioni al licenziante e anche ai rappresentanti legali. Questo è espressamente vietato per tutti gli altri. Casino Guru e LCB non sono parti né del licenziante né del rappresentante legale.

Nemmeno in futuro risponderemo alle e-mail di terzi.

Inoltre, abbiamo comunicato molto chiaramente perché abbiamo pagato solo 1000 euro, che anche il licenziante ha accettato. Quindi Casino Guru, la questione è fatta per noi e non chiederci più alcuna prova in futuro, perché è espressamente vietato.

Caro Casollo,

Sono sicuro che se il lincensor avesse affrontato questo problema, mi avrebbero anche informato della decisione, no?

Tutto ciò che ti sto chiedendo attraverso tutti i canali è di spiegare perché i miei soldi sono stati portati via. Il tuo supporto ha dichiarato che posso prelevare solo 100x depositi, secondo le tue regole. Ma le tue regole sotto i bonus di deposito dicono che le vincite derivate dai bonus di deposito devono essere solo scommesse e che non c'è un pagamento massimo.

Se in qualche modo ho frainteso quella parte del T & c, per favore correggimi, ma come ho detto io, la tua regola afferma che non c'è un cashout massimo.

Esatto, non abbiamo un pagamento massimo, ma l'importo del pagamento dipende sempre dal deposito. Ma è normale.

Ooh ho capito ora. Le tue vincite sono illimitate, ma sono anche limitate ed è tutto normale.

Caro Aleš.

Mi dispiace molto ma il casinò ha rifiutato di discutere il tuo caso con il team di Casino.Guru. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.

Ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru