Il giocatore danese ha completato i requisiti di scommessa e ha richiesto un prelievo. Sfortunatamente, anche dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, il ritiro è in sospeso da quasi due settimane. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Caro Jacob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il bonus riscattato era 1 ° deposito / 100% fino a 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò? Qual è lo stato del tuo prelievo attualmente? È ancora contrassegnato come "in sospeso"?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jacob,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Petronela.
Mi dispiace, non ho visto che hai avuto la risposta fino a quando non ho ricevuto un messaggio al riguardo oggi.
Ho pagato tramite un "bonus deposito Corona" del 300% pagato 90 euro, ho ricevuto 270 euro di bonus, che si è concluso con un saldo di 360 euro (incluso il mio deposito), dove ho dovuto scommettere circa 13.000 euro.
E sì, l'ho fatto. Ho pagato 3´ / 5 giorni 23 giorni fa. Ho inviato documenti per verifica ecc., 22 giorni fa. Ho pagato 21 giorni fa.
Non ho sentito un solo gemito da parte loro. Ho inviato MOLTE e-mail.
Dopotutto! È una bugia. Ricevo circa 2 e-mail a settimana dagli sciocchi, riguardanti la nuova "promozione" con bonus del 150-200-300% .. Ma questo è TUTTO ciò che senti da loro. Enormi imbroglioni.
e sì, prelevare è solo "in sospeso" .. Ma in qualche modo devono scrivere, sono sicuro al 100% che hanno completamente chiuso, per TUTTO, oltre ai depositi.
Grazie mille Jacob per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jacob,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
Casollo Casino, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao Jacob, scusa se qualcosa non ha funzionato nella comunicazione.
Correggeremo le tue informazioni. Hai annullato i tuoi prelievi e il 16 maggio hai richiesto un altro prelievo di € 2.000.
Ci occuperemo di questo immediatamente.
Distinti saluti
Sostieni Casollo
Grazie Casollo per la tua rapida risposta.
Jacob, per favore, faccelo sapere non appena riceverai le tue vincite.
Ciao di nuovo.
Grazie per la risposta, entrambi.
-Sì, ho "annullato" il ritiro e ho riprovato, perché non è successo niente .. quindi, sì, stavo solo cercando di ottenere un po 'di informazioni / risposta .. come potresti capire .. Ma scusa, a proposito che, se questo sta ritardando le cose più di quanto non sia ..
e sì Zuzana, risponderò felicemente non appena riceverò la mia prima email / ritiro da casollo, che non è una nuova promozione 🙂
Vi auguro una buona giornata.
Ciao di nuovo .. nessuna risposta ricevuta, affatto. Forse ho ricevuto 6 nuove e-mail promozionali. Questo è davvero troppo spazzatura, e spero che interrompa qualsiasi cooperazione tu abbia ora, proprio come hanno fatto anche altri forum. E poi spero di segnalarli a quelli a cui ora puoi segnalarli.
Posso chiedere a Casollo Casino se il prelievo è stato elaborato e il denaro inviato? Quando il giocatore dovrebbe aspettarsi le sue vincite?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, l'ho pensato .. Nessuna risposta. Barare totale. Puoi dirmi esattamente cosa posso fare per chiudere il loro casino di merda? Come scoprire chi possiede il casinò?
Mvh Jacob
Vorremmo chiedere al Casollo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao di nuovo. Cosa si può fare per chiudere questo casinò e mettere il proprietario in grossi guai? È follemente folle che ci siano persone così goffe in questo mondo ... le persone che lavorano nel casinò di Casollo devono avere un sapore cattivo in bocca.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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