Casollo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao, Casollo non ha pagato le mie vincite. Ho richiesto un prelievo di 800 € più di tre mesi fa. L'ho cancellato un mese dopo e ho giocato ancora un po ', ma ho fatto un nuovo prelievo di 700 € a giugno. È ancora in sospeso.

Il supporto live ha detto che verrà elaborato in 24 ore, ma non è successo nulla e gli ho chiesto di nuovo. Ora hanno detto che non possono aiutare con i pagamenti e mi hanno chiesto di contattarli via e-mail. Ho inviato loro un'e-mail ma nessuno ha risposto come al solito. Potresti aiutarmi?

Il mio account è stato verificato molto tempo fa e ho effettuato diversi depositi e prelievi in passato.

Caro Mika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai accumulato una delle tue vincite con un bonus attivo? Quale metodo di pagamento hai scelto? Era lo stesso del passato? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti del giocatore:

"Ho usato Skrill ogni volta per depositare e prelevare ed è stato il metodo anche questa volta.

Ho vinto quegli 800 € senza alcun bonus. Poi ho preso un bonus del casinò,

ha soddisfatto tutti i requisiti di rollover, ma ha perso il bonus e il deposito. Dopo

che il mio saldo era di 700 €. Ho effettuato una richiesta di pagamento in sospeso da 3

mesi ormai.

Grazie per il tuo aiuto!

Mika "

Grazie mille, Mika, per la tua risposta. Ho capito bene che hai depositato fondi sul tuo conto e attivato l'offerta bonus mentre avevi un prelievo in sospeso di 800 €?

Potresti per favore avvisare quale bonus esatto è stato? Qual è lo stato attuale del tuo ritiro? È stato approvato ma ancora in sospeso o non è mai stato approvato in passato?

No, ho annullato il prelievo prima di ricevere il bonus. Il bonus era del 200% e ho depositato 100 €. In realtà ho perso quei 100 € e il bonus e anche 100 € del mio saldo precedente, quindi mi rimanevano 700 €.

Il ritiro non è mai stato approvato, da allora è in sospeso.

Grazie mille, Mika, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mika.

È molto probabile che il tuo nuovo prelievo abbia qualcosa a che fare con un bonus che hai preso.

Per essere sicuro di ciò, devo chiedere ai rappresentanti del casinò di darmi una mano in questo caso.

Chiediamo al Casollo Casollo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Mika. Il casinò non ha risposto a nessun nostro tentativo.

Non abbiamo altra possibilità per chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Possiamo solo sperare che il casinò riaprirà questo reclamo e risolverà tutto.