Il giocatore finlandese sta lottando per ricevere le vincite da diversi mesi. Casino non ha risposto.
Ho effettuato un deposito con Casollo lo scorso novembre e qualche tempo dopo una richiesta di prelievo di € 2000. Non ci sono date precise nella loro storia, ma il rimpatrio è rimasto bloccato per 9-10 mesi. Il denaro è ancora visibile si 'in attesa di ritiro' del ma e dei documenti che ho inviato, ma non possono e-mail alcuna risposta.
Livechat è sempre lì, ma non possono aiutare da nessuna parte.
Come devo affrontare questa questione?
Caro SWest,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Hai ritirato qualche vincita in precedenza in questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao!
Ho completato il KYC se ricordo un paio di volte di aver inviato i miei documenti. Ma come ho detto non rispondono a nessuna e-mail anche se inviano e-mail promozionali ogni giorno dallo stesso indirizzo. La loro live chat è attiva e può essere raggiunta quasi sempre ma non possono fare nulla per i prelievi, ecc.
Ho effettuato il deposito il 24 novembre 2019 con Skrill e ho effettuato la richiesta di prelievo a Skrill forse entro un mese dopo. E no, non ho ritirato nulla da lì prima.
Posso aiutarti con qualcosa in più?
Br,
Sami
Grazie mille, Sami, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SWest73,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casollo Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Chiediamo al Casollo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.